Взломали приложение - банк отказывается реагировать

В ночь на 16 июля 2023 было взломано мой личный кабинет Альфа банка. Мошенники совершили 4 операции по переводу денег другому клиенту Альфа банка после чего служба безопасности сама заблокировала личный кабинет и карту. Утром 16 июля я связался с поддержкой, где были заданы уточняющие вопросы и посетил офис на Тверской, где сотрудник банка составила два обращения: о том, что я не совершал операции и об оспаривании операций по переводу. Сотрудник также сказала, что мои обращения будут рассмотрены службой безопасности в течение 5 дней после чего я получу ответ. Наконец, сотрудник сообщила, что счета и кабинет получателя моих украденных средств (клиент Альфы) заблокированы. С момента взлома до составления заявлений прошло менее суток.

По прошествии 5 дней со мной из банка никто не связался; я позвонил на горячую линию сам.

Оператор заявила, что мне должен был прийти № моего обращения по SMS (никакого номера не пришло, что она признала).

Потом оператор заявила, что мною было подано только одно обращение, и оно не требовало никаких действий, поэтому со мной никто не связался. На вопрос, в чем тогда смысл моего обращения, оператор не ответила.

В конце концов, оператор сказала, что банк мне не поможет и единственный вариант - обращение в полицию.

В итоге, у меня украли деньги по вине Альфа Банка (никаких паролей, кодов я не называл). Взлом приложения произошел с другого устройства, что подтвердили сотрудники банка.

Банк не объясняет, как произошел взлом. Как злоумышленники смогли войти в мой личный кабинет, не зная короткого пароля и не получая кодов, т.к. кабинет привязан к моему номеру телефона.

Банк отказывается возмещать деньги.

Максимально мерзкие ощущения и ужасное отношение к клиентам.