Спонсирование благотворительного фонда "Линия жизни"

27.04.2023 я оформила кредитную карту "Год без процентов" в офисе «Альфа-Банка». Когда дома стала более внимательно вчитываться в условия, обнаружилось, что если по счëту полгода нет движения денежных средств, и нет задолженности, но если есть переплата, то этот остаток, не превышающий 1000 рублей, отправляется в благотворительный фонд "Линия жизни". Естественно, об этом нюансе сотрудник банка мне не говорил. Так же этом в документе по кредитной карте написано, что, цитирую: "Я проинформирована о том, что у меня есть право в любой момент изменить содержание настоящего Поручения на перевод денежных средств, обратившись с соответствующим заявлением в Банк". С этим вопросом я обратилась 24.07.2023 в единственный офис «Альфа-Банка» в моём городе. Ведь в документе написано, что я могу это сделать в любой момент. Сотрудник банка озвучил мне, что такие заявления они не принимают, мне было предложено написать в чат в приложении банка. Так я и сделала, но чтобы получить ответ оператора, нужно было позвонить по номеру телефона горячей линии. Складывается впечатление, что все просто перекладывают ответственность друг на друга. Находясь в офисе «Альфа-Банка», я позвонила на горячую линию. Там сотрудник меня проинформировал, что такие заявления на отказ они не могут принять ни по телефону, ни в офисе банка. То есть теоретически я могу отказаться от этого платëжного поручения. Но практически такой возможности нет. Какие замечательные условия банка! После моего разговора с сотрудником горячей линии сотрудником офиса мне было предложено оставить претензию в произвольной форме, что я и сделала. В надежде, что мою претензию рассмотрят в мою пользу, я дождалась решения банка. В итоге Альфа-Банк чуть ли не прямым текстом ответил мне, что если меня не устраивают условия банка, это сугубо мои личные проблемы. Спасибо, Альфа-Банк! Но так не делается! При оформлении кредитной карты я заочно якобы даю своё согласие на перевод денежных средств в этот благотворительный фонд. Об этом я узнаю самостоятельно из документов, а не из консультации сотрудника банка. Это непрофессионализм и неуважение к клиенту. Документы подписывались в электронном виде, отправлялись мне на электронную почту. Бумажные документы мне на руки не выдавались.

Каким же образом происходит отказ от этого платëжного поручения? Получается, Альфа-Банк обманывает своих клиентов. Ведь чëрным по белому написано, что я могу отказаться. А на деле моё право отказаться от спонсирования этого благотворительного фонда нереализовано. Сайт "Банки.Ру" не даёт прикрепить скриншоты. Поэтому добавила ссылку Яндекс Диска на скриншот Поручения на перевод денежных средств, а также ссылку Яндекс Диска на скриншот ответа Альфа-Банка на мою претензию. Уже не надеюсь на справедливое решение. Думаю, мой печальный опыт послужит примером другим клиентам Альфа-Банка. Читайте ВСЕ документы в момент оформления!