Решать проблемы? Не для этого банка

Ужасное отношение к держателя карт. Устаревшие правила работы, никакой клиентоориентированности. В современной мире - чем быстрее решается вопрос, тем более доволен клиент, но только не в этом банке. О дистанционной работе вообще нечего говорить. 

Оформила карту, она стала зарплатной. Помимо Альфа-Банк активно пользуюсь Тинькофф и Сбер. Понадобилось мне с них перевести деньги на карту Альфы по СПБ, чего у меня не получилось сделать. Обратилась в онлайн-чат через приложение для решения вопроса. Прорваться на оператора достаточно сложно. "Для какого вопроса вам нужен оператор?", выбираешь вопрос из предложенных вариантов и бот сам начинает отвечать не то, что нужно - на оператора не переключает. Добившись все таки оператора начинается новое веселье. После каждого ответа на вопрос заявка будто закрывается, но исправно вылазит сообщение "оцените помощь оператора". Потратив кучу времени выяснилось, что у меня задвоился счёт, так как очень много лет назад была карта на старую фамилию и старые паспортные данные, но на один номер телефон. Предложили единственное решение: только личное обращение в банк (в тинькофф такие проблемы решаются через оператора за 5 минут и дистанционно). И тут выясняется, что в моем городе всего 4 отделения, все в центре города, что мне совсем не подходит и при этом два из них работают до 18.00. Весело не правда ли? Решать проблему надо и на следующий день после рабочего дня, который заканчивается в 18.00 еду в филиал на Ленина, который работает до 20.00. Повторяю проблему и получаю ответ: "ой, а счёт закрывать может только замруководитель, а она работает до 18.00". Ситуация доходит до абсурда. Девушка предложила сделать это без моего присутствия на следующий день. Договорились, что если это понадобится - она мне позвонит. 

Проходит пятница, проходит суббота, а вопрос не решён. Звоню на горячую линию, где в первый раз снова прорываюсь через бота, который сбрасывает звонок как заверенный ответ. На втором звонке ожидание было 5.30 минут из 8.20 минут общего звонка. Девушке я чётко озвучила свою проблему на что в ответ я услышала, что ничем помочь не могут, только личное обращение в банк! 

Подвожу итог: переводы СПб подключены, но пользоваться не могу. Решить проблему может только замруководителя, но никого не волнует как это получится сделать, если сам работаешь до 18.00, а в выходные у него тоже выходной. Вообще эту проблему можно решить только лично и это в нынешнее время, когда хочется избежать траты этого самого времени. 

Общение в чате, время посещения филиала, звонок в коллцентр - все зафиксировано. Если это необходимо могу предоставить.