«Альфа-Банк» заблокировал мою карту и доступ в мобильное приложение

Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Имею дебетовую зарплатную карту.

22 августа 2023 г. я несколько раз пробовал перевести деньги через мобильное приложение Альфа-Банка со своей дебетовой карты Сбербанка на карту Альфа-Банка. Выполнить переводы не удалось, все время выдавало ошибку "По техническим причинам мы не можем осуществить перевод в данный момент. Пожалуйста, попробуйте повторить операцию позднее". После этого мне был заблокирован доступ в мобильное приложение и появилось сообщение, что вход невозможен, т.к. карта заблокирована.

Альфа-Банк заблокировал мне карту и доступ в мобильное приложение. При этом никаких уведомлений о блокировках мне не поступало.

Я несколько раз позвонил на горячую линию Альфа-Банка, где все операторы говорили что моя карта и доступ в приложение заблокированы из-за каких то "подозрительных операций". И для разблокировки необходим личный визит в отделение банка с паспортом. Какие именно "подозрительные операции" назвать они мне не смогли. Один из операторов сказал что передаст мою заявку в службу безопасности банка и в течение часа мне перезвонят для снятия блокировок. Разумеется, никто мне так не перезвонил, ни в этот день, ни на следующий.

Я вновь попробовал зайти в мобильное приложение. Теперь появлялось сообщение "некорректные данные". Позвонив на горячую линию, оператор ответил что моя карта разблокирована, но доступ в мобильное приложение по прежнему заблокирован. И для снятия блокировки мне необходимо лично обратиться в отделение банка с паспортом.

Ближайшее отделение Альфа-Банка находится от меня через 100 км и работает только в будние дни. Явиться туда я не имею возможности. Почему я должен тратить свое время и деньги на поездку, а так же брать отгул на работе за свой счет.

Где гарантии что подобные блокировки не повторятся? Из-за каких то непонятных блокировок и нежелания сотрудников удаленно решить проблему, я должен каждый раз ездить за сотни километров??

Отвратительная работа банка и его сотрудников! В один момент ты можешь потерять доступ ко всем своим деньгам, находясь за сотни километров до ближайшего отделения. При этом ни один из операторов не захотел решить проблему удаленно, все как роботы говорят что нужно лично придти в отделение банка.