365 дней без переплат превратились в 20

Я оформил кредитку год без %. 31.07.23 Представитель банка активировал со мной ее, сказал можете пользоваться и не сообщил про то, что нужно подписать доп.соглашение. Речь шла только про то, что нужно сделать покупку и льготный период активируется.

Доп.соглашение, по условиям, должно прийти было на следующий день после активации кредитки, но оно пришло только 13 августа 2023. И из-за дезинформации представителя банка, я начал пользоваться ею раньше (до подписания). 31.07.23 была совершена первая покупка. Траты были большими, так как рассчитывал выплачивать в течение года. И, логично, что не имею на руках такой суммы для выплаты сейчас.

Сейчас в приложении отображает, что льготный период закончился 17 августа (хотя выписку банк прислал, что минимальный платеж у меня 0.00 рублей). И получилось всего 20 дней с первой покупки и начали проценты капать. 18.08.2023 я обратил внимание на проценты и далее обратился в КЦ банка для уточнения за что и почему. Мы составили обращение на возврат комиссии и возобновление льготного периода, но его просто закрыли. Далее еще раз позвонил в банк и составили еще раз обращение.

Сейчас мне все еще каждый день начисляют проценты (где-то 100 рублей в день) и вопрос не решается. Я не считаю правильным, что должен платить за некомпетентность сотрудника и тех.сбой комиссию.

Итого:
1. У меня был беспроцентный период всего 20 дней, если верить приложению. Насколько знаю, то у банка нет таких условий, только 60/100/365
2. Меня дезинформировал представитель банка, когда доставлял карту
3. В выписке по кредитке не отображается минимальный платеж, хотя проценты идут
4. Проценты начисляются пока никто не решает мой вопрос в банке
5. Первое обращение просто закрыли и оставили без ответа

Являюсь старым клиентом банка и такое встречаю впервые. Просьба списать начисленные проценты и вернуть беспроцентный лимит. В ином случае буду подавать досудебную претензию