Худший банк для работы с ВЭД

Начнем историю с того, что всегда обслуживался в другом банке по рублевому счету и после более чем десятка(надоедливых) звонков от Альфа-Банка и предложения открыть рублевый счет с бесплатным обслуживанием, решил согласиться открыть счет в рублях в этом банке, предполагал, что счет будет резервный.

Спустя некоторое время мне понадобилось оплатить контракт в Китай, я знал один хороший банк по рекомендациям от знакомых предпринимателей, но это требовало открытия дополнительных счетов в новом банке. Решил узнать у Альфа-Банка, есть ли у них возможность осуществлять операции по ВЭД с нужными мне банками, на что мне прислали список, где нужные мне банки имеются, что означало, что оплатить можно без проблем. Соответственно счета открыл и началось...

Совершил оплату 28.08.2023 в сумме 351 065,16 ¥ в CHINA ZHESHANG BANK 288 QINGCHUN ROAD HANGZHOU China, который есть в списке разрешенных банков. На следующий день мне ответил поставщик, что принять платеж не может так как Альфа-Банк находится в SDN листе и прислал мне подтверждение от банка, что SBERBANK, ALFABANK, VTB находятся в SDN List. Деньги мне вернули 31.08.2023 но уже в размере 350 992,25 ¥. Куда делись 72,91¥ никто ответить не может, хотя с меня дополнительно удержали за перевод две комиссии 11 385,04 ₽ и 8 197,24 ₽.

Как логичный человек я написал в Банк, что проблема не моя, у вас этот банк в списке разрешённых, я все проверил прежде, чем отправлять. Ссылался на то, что вы проводите все проверки прежде, чем отправить платеж и валютный контроль и комплаенс, а потом оказывается я тот человек, который должен понести ответственность деньгами за недоработки сотрудников Альфа-Банка, которые проверяли-проверяли целый день, а для чего не понятно, видимо, что бы с меня получить все комиссии. На что банк ответил мне 05.09.2023, цитирую: "Здравствуйте,

Банк China Zheshang Bank действительно находится в списке рекомендованных для проведения платежей банков; Банк не может гарантировать успешное проведение платежей иностранными банками. Платеж был отклонен по независящим от Банка причинам в связи с требованиями внутренней политики China Zheshang Bank.

Оцените нашу работу" Очень интересно, что в China Zheshang Bank уже давно знают, что не могут принимать платежи от трех Российских банков, а Альфа банк делает вид, что этого не знает.

Так как платить я с Альфа Банка по контракту не мог, далее пошли вынужденные расходы на снятие контракта с учета: "Ком.за перев.контр./дог. УНК 23*****00/2/2 в др.уполн.банк.Cогл.тар.Банка.В т.ч.НДС=2000.00. С-ИН А.А." на 12 000 ₽. Также, что бы перевести деньги в новый банк про который упомянул выше: Комиссия за перевод в ин.валюте N 3 от 13.09.2023 Согл.тариф.Банка НДС не облаг. ИП С-ИН АНДРЕЙ А. 3 986,47 ₽.

Итого расходов 35568,75 ₽ и 72,91¥. Хочу подытожить, что Альфа-Банк - худший банк с точки зрения клиент-ориентированности, который не проводит внутренних расследований подобных случаев и просто-напросто кидает клиентов на деньги.

Со своей стороны со всеми знакомыми предпринимателями поделюсь данной ситуацией, а круг общения в сфере Маркетплейсов позволяет сделать это очень быстро.

Прошу службу поддержки помочь приложить все фотографии подтверждающие данные факты т.к. кнопка на сайте не работает.