Очень плохая поддержка

27.09.2023 14:19
1397
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Очень не люблю писать плохие отзывы, но тут уже просто накипело. Дело в том, что в какой-то момент у меня терминал вышел из строя, просто перестал включатся, его поменяли, в этом плане все хорошо. Но! Новый терминал сбоит включенный, и уже из-за него я потерял порядка 50.000 рублей. Вначале он работал исправно, но в какой-то момент начали вылезать чеки с информацией, что не удалось подключится к хосту, и отмененой операцией, сам чек вылезает такой же как и при "одобрено" поэтому сразу не обратили внимания. При обращении в тех поддержку меня попросили заполнить гарантийное письмо. Также в журнале терминала была вся информация, для составления этих писем, но меня попросили протереть сим карту и перезапустить терминал, после чего весь журнал обновился, и к сожалению, теперь нет даже этой истории чеков, но сама ошибка исчезла. Но в какой-то момент возникла опять проблема, и опять не пришли деньги, при том, что в чеке написано "одобрено", но если зайти в журнал, там опять написано "статус транзакции: отменена" при том что если нажать "печатать чек" вылезает чек с "одобрено" (приложу фото). Так в поддержке общаются как работы, либо вовсе будто пытаются отшить и все. И как вообще работать с этим терминалом, в любой момент он выходит из строя, так еще и сразу не понять этого, только если начать ковыряться. я считаю, что как в том же тинькофф, чек при ошибке либо вообще не вылезает либо визуально другой, а также уведомление на весь экран терминала, что произошла ошибка. 
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-09-28T09:49:28+03:00
Приветствуем! Всё проверили: сервисный партнёр связался с вами, заявка передана в работу инженеру. Он свяжется с вами для согласования времени и выезда. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления. Постараемся, чтобы в дальнейшем у вас были только хорошие поводы для обращения к нам.
user-807715333914
2023-10-09T12:57:23+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
90 333
отзывов
89 339
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Открытие расчетного счета

Оценка 5

22 мая обратился в Альфа банк по реферальной программе по поводу регистрации ИП и открытия расчетного счета. Уже 23 мая в 18.00 ко мне домой приехал сотрудник Альфа банка Сергей... Читать полностью

20.06.2025

Услуги в банке и общение с оператором

Оценка 4

Добрый день, на сторонних сайтах увидела информацию об услуге Индикатор риска от Альфы, зашла в приложение банка, нашла услугу, в общих чертах понимала, что представляет услуга... Читать полностью

18.06.2025

Быстрая помощь, когда ты на нервах

Оценка 5

Вечером в четверг 5 июня отправил платеж со своего расчетного счета в Альфа-банк в другой банк. Деньги для перевода по очень важной для нас сделки. Утром деньги не пришли. В онлайн... Читать полностью

08.06.2025

Благодарность сотруднику по обслуживанию юридических лиц

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность клиентскому менеджеру Виктории из Альфа-банка, за оперативную помощь в открытии расчетного счета. Приехала на личную встречу, помогла заполнить... Читать полностью

03.06.2025

Возврат списанной комиссии

Оценка 4

Претензия заключалась в списании повышенной комиссии за внешний перевод. Менеджер Альфа Банка сказал, что согласовал перевод с комиссией 0,1% со счёта компании на счет... Читать полностью

13.05.2025

Альфа-Банк быстро исправил чужую ошибку

Оценка 5

В Яндекс-маркете г. Кисловодска 04 мая, примерно в 10-30 при оплате заказа от магазина Спортмастер, в платежном терминале по непонятной причине произошёл сбой. В личном кабинете... Читать полностью

11.05.2025

Выражаю благодарность

Оценка 5

28.12.2024 я открывала РКО. Документы на подпись и бизнес-карту привез сотрудник СВК Олег. Олег помог установить приложение для бизнеса, рассказал и показал как выбирать категории... Читать полностью

30.04.2025