Альфа-Банк шлёт SMS-подтверждения на левый номер телефона
Альфабанк при подтверждении платежа отправляли СМС подтверждения на левый мне неизвестный номер (на мой номер ничего не пришло) с таким текстом "Код отправлен на 79******03. Введите его и подтвердите оплату". При обращении начали спрашивать не относящиеся к теме вопросы (что надо обязательно подключить пуши и прочее). Выявлено, что мой привязанный в банке номер телефона не изменялся. Далее составили обращение с рассмотрением несколько дней. Мои доводы, что это дыра в безопасности, проигнорировали. Также проигнорировали мои доводы о том, что у них есть все логи, куда они отправляли СМС по транзакции. Только после моего требования заблокировали карты.
Через несколько дней прислали сообщение следующего содержания:
Рассмотрели ваше обращение A2310233808:.
Указанный номер не числится в системе банка. Для проведения корректного расследования необходимо указать номер телефона полностью. Извините за неудобства. Надеемся на ваше понимание.
Налицо некомпетентность службы поддержки в принципе и невозможность дальнейшего использования карты для онлайн-оплаты, как и АльфаБанка в целом.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Комиссия за пополнение
10 июля внесла деньги на дебетовую карту через банкомат Сбербанка и с большим удивлением обнаружила, что списали комиссию, которую раньше не списывали. Обратилась в чат с банком, с...
Бесплатное обслуживание
2 июня я пополнял баланс на 1000₽, захожу в приложение и вижу списание на 99₽ и 10₽. 3 июня я написал в поддержку с этой проблемой. На удивление, ответили быстро. Оператор Максим...
Отключение уведомлений
7 июля обратилась в чат банка с влпросом отключения платных уведомлений, картой подьшусб крайне редко / ща уведомления не хочется переплачивать. В чате очень оперативно ответили...
Возврат денежных средств за услугу
14 июля увидел, что списали средства за услугу пуш-уведомлений. Данную функцию я не подключал, а при оформлении карты не уточняли про нее. В чате нашел нужный алгоритм по созданию...
Начислили комиссию за услугу уведомления Альфа-чек
14 июля обратилась в онлайн-чате в мобильном приложении Альфа-банка с просьбой аннулировать списанную с моей дебетовой карты комиссию за услугу уведомления Альфа-чек. Я...
Оперативное решение сложностей
Неожиданно в списаниях по карте обнаружил плату за уведомления по карте. Честно, помню, что при выдаче стикера представитель сообщал об этом. Но, к сожалению, в банке не было...
Перевод через СБП
10 июля 2025 мне переводили деньги по СБП из другого банка, но платёж не поступил. Сотрудники банка, из которого совершали перевод более суток не могли дать никакого ответа, что с...