Проблемы с эквайрингом

Решение написать здесь отзыв, скорее желание предостеречь других, т.к. надежды решить проблему нет. Подыскиваем другой банк для подключения эквайринга.

Магазин цветов, одна точка. 21 сентября при попытке провести операцию на терминале появилась надпись "Последняя операция на сумму такую-то будет отменена. Нажмите любую клавишу". С этого момента началось бесконечное общение с банком по телефону и в чате. Обнаружились еще две операции отмененные ранее. Т.е. деньги вернулись клиенту.

По телефону отвечают до тошноты вежливые, но совершенно некомпетентные люди, было несколько версий решения вопроса по возврату нам денежных средств. Пока разбирались что же делать, отменились еще три операции 27.09, 1.10, 9.10 С грехом пополам установили, что нужно распечатать, заполнить, подписать и выслать в техподдержку на имейл "гарантийное письмо", еще немало времени было потрачено, чтобы выяснить где его можно скачать и где взять данные чтобы его заполнить. Письмо составлено невнятно, почему то оно "гарантийное", хотя дальше по тексту мы "просим", строку "причины" оставила пустой, т.к. не понятно причины чего нужно указать.

Наконец 26 октября, с момента первого обращения прошло более месяца, на наш РС наконец вернулись деньги за эти шесть покупок. И в этот же день опять отменяется операция по терминалу на нехилую для нас сумму. Быстренько снова пишу "гарантийное" письмо, но через три дня приходит ответ от техподдержки, что письмо не принято в работу. Снова звонки, переписки в чате. Кроме вопросов по письму, хочу получить ответ - что делается чтобы этих отмен больше не было! Ощущение, что разговариваю с имбицилами. Описываешь ситуацию, тебя переключают и все по новой, за звонок может случится несколько таких переключений, и каждому ты снова все разжевываешь, а толку ноль.

Сегодня снова отменилась операция потерминалу. В понедельник напишу "гарантийное" письмо, а пока пойду поищу другой банк.