Сотрудники некомпетенты в онлайн-чате

21.11.2023 18:15
276
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Сегодня обратилась с вопросом о рассрочке в приложении.. из трёх сотрудников в онлайн-чате все три ответили мне по-разному по моему вопросу. Причем ответы противоречат друг другу.. Вопрос был по рассрочке, которая отображается в приложении (прямым текстом было написано "доступно для трат 1000 из 1000), но невозможно было провести операцию перевода этой суммы.. Итак..первый специалист ответил, что эти средства можно перевести в приложении Альфа-Банк, хотя было изначально сказано, что невозможно их перевести  Второй сотрудник сообщает, что эти деньги нельзя использовать, т.к. договор не активирован... ( Об этом нигде не отражена информация в приложении) После моих возмущений (все в культурной форме) подключается третий сотрудник, который сообщает что эти деньги будут доступны, когда банк одобрит рассрочку....  Итог...решила проверить... Чисто ради интереса... На карту их вывести нельзя, но!!! Мобильный счёт телефона своего я сейчас спокойно пополнила с этого счета, о которым так долго была беседа в онлайн-чате с консультантами..... 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-27T12:34:54+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-27T18:52:37+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о ситуации. Проверим консультацию сотрудников, и если поймём, что они совершили ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось. Не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавили небольшой подарок. Уже рассказали в смс, как им воспользоваться 🙂
Margarita Kob
2024-01-11T08:46:56+03:00
Ну не сказать бы, что решена .. Как такового решения нет, компетентность сотрудников не буду же проверять... А обещанный "бонус" в смс так и не пришел
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,50
средняя оценка
-
решено проблем
95 352
отзывов
94 559
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Сняли комиссию за подписку на услугу ‘’ уведомление от банка’’

Оценка 5

14.07.2025 обнаружила что с карты сняли комиссию за подписку на услугу ''уведомления от банка''. Обратилась в онлайн-поддержку, объяснила, что при вручении карты меня не... Читать полностью

14.07.2025

Возврат за глупость компании

Оценка 5

5 марта, когда я ехал на маршрутке домой, я не приложил 2-й раз банковскую карту(т.к. компания не удосужилась сделать 2 стойки для оплаты ( в начале и конце )). Это вызвало у меня... Читать полностью

13.07.2025

Положительное решение на обращение

Оценка 5

10 июля в истории операций увидела, что банк списал ночью комиссию за услугу Альфа-Смарт в размере 399 руб, от которой хотела отписаться, но закрутилась и забыла это сделать. Тут... Читать полностью

13.07.2025

Быстро помогли разобраться с акцией

Оценка 5

Обратился в чат поддержки с вопросом о выплате за приглашение друзей по акции. Хотел уточнить, получу ли вознаграждение, если выполнил все условия. Сотрудник Леонид подробно и... Читать полностью

13.07.2025

Оперативно решили проблему и вернули деньги

Оценка 5

11 июля обратилась в банк, так как увидела, что списались деньги за услугу, которую не подключала. оператор все объяснил максимально просто - видимо при оформлении карты услугу не... Читать полностью

12.07.2025

Благодарность за быстрое решение проблемы

Оценка 5

Я увидела, что списывается сумма в размере 99 рублей, решила обратиться в чат. Мне написали, что у меня подписана услуга альфа-чек, на которую я согласия не давала. Далее мне... Читать полностью

12.07.2025

Услугу отключили

Оценка 4

Спасибо Александре помогла решить вопрос со снятием средств, все вернула, услугу отключила! Все фото приложу из сообщений из чата! 300 символов мне конечно тут не написать столько... Читать полностью

11.07.2025