Обман от Альфа банка и ЧекСкан

Добрый день!

В начале октября 2023 я оформила партнерскую карту альфа банка / ЧекСкан.

на электронную почту мне пришло письмо от ЧекСкана с предложением оформить эту карту, обещали кэшбек 5% за супермаркет, озон, вайлдберриз. В приложении ЧекСкан тоже была эта реклама.
в письме было указано, что если вы не являетесь клиентом, карта будет виртуальной, если вы клиент банка - карту доставит курьер.

я являлась клиентом банка, карту доставил курьер, 12.10.23.

я еще раз спросила курьера про эту акции, на что он мне сказал - я ничего про нее не слышал, если есть акция-значит все будет!
карту активировала, стала пользоваться, однако, кэшбек в обещанном количестве не начислялся.
тогда 26.10, еле дозвонившись до оператора колл-центра, я объяснила ситуацию, оператор подтвердил - да, вы участник акции, разберемся, не переживайте...Номер обращения A23102510994, обещали рассмотресть ориентировочно в течение 5 дней. Ах, да, спросила выбирать мне кэшбек на следующий месяц или лучше этого не делать, оператор сказал подождать!

все сроки прошли, ответа не поступило!

31.10 мне пришло смс что нужно еще время чтобы разобраться...

время шло, решения найдено не было! Я осталась без обещанного в акции кэшбека, без выбранных категорий на следующий месяц!

Не выдержав, в ноябре, не помню уже число, я дозвонилась в колл-центр, спустя пол часа ожидания на линии, и напомнила про ситуации. Оператор сказал, что занимаются вопросом...

напомню, акционный период 3 месяца, 2 из которых альфа банк занимается этим вопросом!

25.11.23 мне пришла смс что нужно еще больше времени, поразительная стабильность!

и сегодня, о чюдо, 30.11 мне пришел ответ, в котором мне отказано в начислении кэшбека, потому что на момент открытия карты я являлась клиентом!!!!

НИГДЕ НЕ БЫЛО ОГОВОРЕНО ЭТОГО!

ВАШ ПОРТНЕР ПРИСЛАЛ МНЕ ПИСЬМО, с указантем на то, что если есть карта - новую доставит курьер, а если нет - карта будет виртуальной! Из этого не усматривается условия о том, что клиенты вовсе не подходят для этой акции!!!!!!

сплошной обман и разочарование, не совету связываться в банком, и его партнером - чексканом, если бы изначально условия были доведены, я бы эту карту не оформляла, не звонила часами в колл центр, не тратила время на курьера и прочее, и прочее...! УЖАСНЫЙ БАНК!