Техническая ошибка при погашении задолженности

Хочу оставить отзыв по использованию кредитного продукта «Год без процентов от Альфа Банка»

В начале ноября текущего года мною была заказана данная карта, немного расскажу об условиях, которые предлагает банк: с 4 июля 2023 года действует льготные период 365 дней на покупки, совершенные в первые 30 дней и 60 дней на все покупки, совершенные после. Ранее, если пользоваться картой с 31-го дня, льготный период сокращался с 365 дней до 100, т.к. в первую очередь гасилась задолженность первых 30ти дней.

Теперь же в первую очередь вносимые средства идут на погашение задолженности покупок с 31-го дня, что позволяет пользоваться картой во второй и последующие месяцы, сохраняя льготный период за первые покупки на год. Что, собственно, мне и подтвердил в чате 05.12.2023 сотрудник банка. А теперь к моей ситуации: 02.12.2023 г (на 31-й день использования карты, т.е. уже вне льготного периода 365 дней) была списана сумма страхования по карте 5 834,22 руб. 04.12.2023 г. я направила обращение в банк с просьбой отключить услугу страхования, после чего в тот же день сумма страхования была возвращена на кредитную карту.

Что, в свою очередь, учитывая очередность погашения, должно было закрыть задолженность за покупки, совершенные с 31го дня и период на 60 дней должен был аннулироваться, однако этого не произошло. На всякий случай я внесла еще 6 600 руб. чтобы полностью закрыть минимальный платеж по карте, после чего обратилась в поддержку в чате, где меня заверили, что задолженности у меня по периоду в 60 дней нет, осталась только задолженность по покупкам, совершенным в первые 30 дней, на которые распространяется годовой беспроцентный период. А на мой вопрос, если все так – то почему у меня в информации по кредиту до сих пор открыт второй льготный период в 60 дней, меня заверили, что это ошибка в приложении, вот-вот все поправят.

На следующий день 06.12.2023 я обнаружила, что у меня все еще открыт второй льготный период и вновь написала в поддержку, где мне сообщили, что моя задолженность за покупки с 31го дня – 5000 рублей (как была рассчитана мне пояснить не смогли). Особенно хочу выделить работу Анны, которая меня консультировала в это время – всю информацию приходилось буквально выпытывать, по сто раз задавать одни и те же вопросы, объяснять ситуацию с миллионами скриншотов вчерашней переписки, хотя что мешало открыть чат и посмотреть историю? И на протяжении всего разговора ключевой была формулировка «Давайте подождем». Кстати, чего именно мы ждали я так и не поняла – средства уже были некорректно направлены на погашение задолженности с льготным периодом 365 дней вместо 60 дней, что нарушает правила. 

После непродуктивного разговора в чате я обратилась на горячую линию, где сотрудник подтвердил, что в распределении поступивших от меня средств при распределении произошла ошибка и сразу же составил обращение. Во всей этой ситуации хочу сказать спасибо этому сотруднику (если правильно помню, его зовут Даниил). Он полностью погрузился в вопрос, оперативно отреагировал и грамотно сформулировал обращение.
Так как с Альфа Банком работаю уже много лет, сказать, что неприятно удивлена такой ситуацией - это не сказать ничего. Очень хочется верить, что действительно имеет место быть техническая ошибка, и это не попытка таким образом лишить клиентов годового беспроцентного периода, сократив его до 60 дней.

Планирую закрываться и уходить из этого банка. Нервы дороже.