А Деньги – да. Худший из крупнейших и вовсе не альфа

Речь пойдет именно об Альфа-Банке и его отношению к клиентам.

Мне потребовалось рефинансирование (кредит) и я решил оформить его в Альфе. Я уже пользовался когда-то давно его услугами и даже писал отзывы, но затем сделал выбор в пользу других банков.

Тем не менее вариантов не оставалось, было решено возобновить взаимодействие с Альфа-Банком. Проблемы начались на этапе входа в личный кабинет, не приходили СМС-подтверждения на телефон. Попытка подачи заявки на кредит была сделана через главную страницу сайта. Там также запросили подтверждение телефона, поэтому завершить оформление заявки не удалось. После чего звонит сотрудник банка и предлагает продолжить оформление заявки. Отдельно запрашивает согласие на обработку персональных данных (положение о котором даже прочитать нельзя, ведь разговор происходил по телефону).

Поступает письмо на электронную почту с отказом и упоминание о партнерстве с ООО МКК «А ДЕНЬГИ», а также одобренном там займе. Затем начинается шквал сообщений и звонков от разных МФО, не прекращающийся до сих пор.

После первого сообщения от МФО «А Деньги» позвонил в банк и предъявил недовольство. Обращение зафиксировали. После чего, почитав отзывы о своей ситуации, я понял, что банку наплевать на своих клиентов, ведь это «с их согласия на обработку» передаются данные в МФО. При этом банк заявляет, что данные передаются только в «А Деньги».

Придется ехать в офис, писать заявление о закрытии счетов и расторжении договора, а также оставить письменную претензию. Вероятно, дело дойдет до суда.

Кстати, служба поддержки вообще отменная. Ожидание оператора 15 минут, а помощи никакой. Отдельно стоит отметить, что негативный отзыв о работе банка вы оставить не сможете просто так – на основных площадках нельзя оставить отзыв без принужденого соглашения с передачей банку информации и «решения проблемы», после чего предлагается исправить отзыв на положительный.

Глядя на общую политику, стоит подумать, прежде чем пользоваться услугами в этом банке. Будьте осторожны.