Не выполняют платные условия по оповещениям о входящих операциях

28.12.2023 10:37
174
2
Оценка
2
Отзыв проверен
В течении месяца пытаюсь решить вопрос по оповещениям по СМС о ВХОДЯЩИХ операциях. Ни одного уведомления за этот период не пришло. Операторы каждый раз называют новую причину и тут же закрывают диалог. Ответы на составленные обращения не соответствуют вопросу. ЗАЯВЛЕННЫЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ не выполняются по ВХОДЯЩИМ операциям. Услуга куплена на публичных условиях БАНКА. Ни каких доп условий даже "мелким" текстом не указано. Считаю такие действия обманными. А желание уйти от решения этого вопроса - халатностью и отсутствием квалификации сотрудников Чата. В группе в соцсетях активно подчищают эти вопросы, удаляя целую ветку.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-30T14:24:31+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-29T16:20:04+03:00
Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. В СБП переводах не участвует карта, а используется только счёт. Поэтому отправка уведомлений о поступлении переводов по СБП не входит в услугу уведомлений. Также хотим отметить, что если у вас отключены пуш-уведомления, то они не будут приходить. Сообщения о переводах по СБП не зависят от услуги смс-уведомлений. По ней присылаем информацию только по операциям с карты, к которой она подключена. В переводах по СБП карта не участвует, они проходят со счёта на счёт. Если операцию делаете без использования карты, то смс в рамках смс-оповещенй не отправляем. Можем удалять повторяющиеся комментарии.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
91 188
отзыва
89 484
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помогли разобраться с кешбеком

Оценка 5

Обращался в онлайн чат приложения с вопросом по кешбеку у партнера Вкусно и точка т.к. не разобрался по условиям и не понимал почему не начислили вся сумма , специалист... Читать полностью

04.07.2025

Отзыв Альфа-Банка

Оценка 5

6 апреля 2025 года я срочно обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-Банка, так как потеряла свою основную карту. Нужно было срочно заблокировать старую карту и... Читать полностью

04.07.2025

Помощь сибирячке в столице

Оценка 5

26 июня я приехала в Москву и обнаружила, что моя Альфа карта дебетовая не действует на терминалах. То есть через мобильное приложение я могла перевести деньги, а вот например... Читать полностью

04.07.2025

Узнала в чате о категории повышенного кэшбэка

Оценка 5

   Двадцать седьмого июня в 15:05 я обращалась в онлайн-чат в личном кабинете Альфа-Банка с вопросом про свою категорию повышенного кэшбэка. На июнь месяц я выбирала категорию... Читать полностью

03.07.2025

Комиссия

Оценка 5

03.07.2025 Я положил на счёт деньги , с меня сняли комиссию за внесение денег , я связался с операторов Анастасией , объяснил ситуацию и при содействии Анастасии , в кратчайший... Читать полностью

03.07.2025

Быстрый возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка 22 июня из приложения с вопросом возврата комиссии по услуге, с которой была не согласна. Ответили сразу же, услугу отключили здесь же в чате... Читать полностью

03.07.2025

Списали деньги за услугу Альфа-чек

Оценка 5

1 июля я обнаружила, что с моего счета списаны деньги за услугу Альфа-чек, которую я не подключала. Я обратилась в банк посредством написания обращения в чат, попросила отключить... Читать полностью

03.07.2025