Некорректное оформление авиабилетов
Добрый день!
В декабре воспользовалась услугой оформления авиабилетов в Альфа-Трэвел. Билет покупала на ребёнка и вводила данные свидетельства о рождении по примеру, который был указан в приложении.
Позже при проверке забронированных билетов на сайте авиакомпании, я заметила, что данные свидетельства о рождении были переданы неверно, русские буквы БА были указаны как BA, а номер свидетельства о рождении нужно было указывать целиком.
Специалисты авиакомпании сообщили, что это ошибка и билет с такими данными они не примут, нужно обращаться в компанию , где были приобретены билеты.
27.12.23 я написала обращение в Альфа-тревел, сегодня 03.01.24 я получила ответ, что за изменение данных я должна доплатить 2215 рублей.
На мой вопрос , почему клиент должен оплачивать ошибку сервиса, специалист Наталья ответить не смогла. На мое утверждение, что авиакомпания не примет билет с ошибочными данными тоже.
По мнению специалиста сервиса ,это мой выбор покупать билет с ошибкой или нет.
Более того я запросила стоимость изменения данных в самой авиакомпании и она оказалась в два раза меньше той, что требует сервис Альфа Тревел.
Скрины ответов поддержки прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Кэшбэк
29 июня 2025 года , случайно в приложении Альфа банка , нажал на подписку кэшбэка , списали 399 рублей , сам этого не понял , обратился в поддержку , и мне быстро ответили и решили...
Начилили кэшбэк в рамках лояльности
10.08.24 г я обратилась в чат для решения проблемы: мне за покупку авиабилетов на сумму 225782 руб от 26.04.24 не был начислен кэшбэк 1% по категориям. НО тогда когда я покупала...
Возврат
По карте Альфа-Банка делала покупки за различные покупки. Списали комиссию за пользование улучшенного кэшбэка. Возможно, неправильно описала услугу, извиняюсь. По ошибке...
Вернули деньги за подписку
Отключал ранее услугу Альфа-чек, но деньги за неё списались. Оформил обращение в банк через онлайн-чат. Указал, что уже отключал услугу. Обращение оформляется быстро, не нужно...
Помощь от Альфа-чата
Днём 29 января написал в чат с банком, чтобы отменить транзакцию и вернуть деньги за подписку. Написал в чат и спустя несколько минут ответил сотрудник банка, который подсказал...
Очень благодарен за отзывчивость сотрудников банка!
У меня возникли трудности с выбором ставки, чтобы открыть вклад в Альфа банке. Кроме того, хотел отключить рекламные звонки. 25 июня 2025 года решил обратиться в чат с банком для...
Благодарю за помощь в отключении навязчивых звонков и консультации по подключению Alfa Pay!
25 июня 2025 года я обратилась за помощью по двум вопросам в "Чат с банком". Мне необходимо было отключить рекламные звонки и узнать, как подключить Alfa Pay. В чате мне помогла...