Некорректное оформление авиабилетов
Добрый день!
В декабре воспользовалась услугой оформления авиабилетов в Альфа-Трэвел. Билет покупала на ребёнка и вводила данные свидетельства о рождении по примеру, который был указан в приложении.
Позже при проверке забронированных билетов на сайте авиакомпании, я заметила, что данные свидетельства о рождении были переданы неверно, русские буквы БА были указаны как BA, а номер свидетельства о рождении нужно было указывать целиком.
Специалисты авиакомпании сообщили, что это ошибка и билет с такими данными они не примут, нужно обращаться в компанию , где были приобретены билеты.
27.12.23 я написала обращение в Альфа-тревел, сегодня 03.01.24 я получила ответ, что за изменение данных я должна доплатить 2215 рублей.
На мой вопрос , почему клиент должен оплачивать ошибку сервиса, специалист Наталья ответить не смогла. На мое утверждение, что авиакомпания не примет билет с ошибочными данными тоже.
По мнению специалиста сервиса ,это мой выбор покупать билет с ошибкой или нет.
Более того я запросила стоимость изменения данных в самой авиакомпании и она оказалась в два раза меньше той, что требует сервис Альфа Тревел.
Скрины ответов поддержки прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Помогли открыть счет в долларах
27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом. Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в...
Вернули деньги за подписку
Обратился в Альфа-банк с проблемой, оформил подписку случайно написал в чат в приложении о проблеме заполнил заявку и отключил подписку, вернули деньги за подписку которую оформил...
Как у меня впервые списали деньги за уведомления
В полночь 22 апреля зашла в приложение внести платёж по кредитной карте и обнаружила списание комиссии по услуге "альфа-чек". Ранее с этой комиссией я не сталкивалась и была весьма...
Вернули комиссию
21 апреля увидела , что было списание по карте на сумму 99 рублей , за альфа чек о котором не знала , написала в он лайн чат .. Быстро решили проблему и вернули средства на счет в...
Сняли комиссию, хотя отключала ее
25 марта у меня списали комиссию за услугу "альфа чек", хотя я помню, что отключала ее. После этого я сразу написала в поддержку банка, мне ответили сразу и помогли составить...
Поддержка на высшем уровне
Заказала я платёжный стикер в Альфа банке, сотрудник приехал в назначенную дату, выдал и уехал, спустя пару дней произошло списание денег за услугу страхования. Вот интересно же...
Решили вопрос с возвратом комиссии
19.05.2025 обратилась в поддержку, чтобы решить вопрос о снятии комиссии. На сайте яндекса не было указано, что за перевод снимается комиссия. Для меня было удивлением, что при...