Неприятные сюрпризы Альфа Премиум

С ноября 2023 г. я подключила Премиум пакет от Альфа-банка. Сразу же с момента подключения мной выполнялись все условия банка по размещению требуемой суммы на счетах. После того, как деньги отлежали месяц, в декабре мне стали доступны две поездки на такси, компенсируемые банком согласно условиям Премиум пакета. Поездками я воспользовалась 27.12.23 и 30.12.23. За вторую поездку (30.12.23) списание денежных средств произошло не сразу, а только 02.01.24 Чтобы выяснить как мне быть в данной ситуации, я сразу же обратилась на горячую линию банка 30.12.23, а так же 31.12.23 ( звонки записываются, при необходимости банк имеет возможность все проверить.) Оператор пояснил, что после того как операции по списанию денежных средств за такси обработаются мне необходимо обратиться на горячую линию и данные поездки, так как они были совершены в декабре, будут защитаны мне за декабрь. После того, как я увидела в своём личном кабинете, что операции обработаны 05.01.24 я позвонила на горячую линию, ещё раз пояснила ситуацию и попросила составить обращение с просьбой о компенсации декабрьских поездок декабрём месяцем соответственно,как было обещано представителями банка ранее. Компенсации не произошло. 10.01.24 мне вновь пришлось обратиться с этим вопросом и составить ещё одно обращение. По итогам его рассмотрения была компенсирована поездка от 27.12.23. В очередной раз обратившись на горячую линию 12.01.24 с вопросом почему банк не компенсировал вторую поездку в декабре, я указала точное время поездки и адрес, отправила скриншот из приложения,напомнила о своих звонках на горячую линию. В итоге банк отказался компенсировать поездку от 30.12.23 , мне пришлось потратить одну из январских поездок для её компенсации. Очень неприятная и унизительная ситуация, столько обращений, столько потраченного времени на звонки, а результат отрицательный. Сумму поездки 2255 рублей банк так и не компенсировал, хотя в декабре я имела право на данную компенсацию, согласно условиям пакета Премиум. Что это за Премиум статус, когда приходиться "выпрашивать" то, что должно быть без всяких вопросов. Я разочарована своим опытом такого "премиум" , буду присматриваться к персональному предложению Премиум пакета от Газпромбанка.