Хотели переоформить чужую карту

31.01.2024 20:05
418
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Заказал кредитную карту 365 дней без процентов вчера. Сегодня приехал курьер. Смотрю на пакет в которой лежит карта а он приоткрыт аккуратно. Открываю пакет достаю карту а она не новая. Лежит неименная карта вся поцарапанная, видно что ей очень активно пользовались. Поцарапана и карта и даже чип, будто постоянно вставляли в банкомат. Курьер сидит сморит и говорит: "А я не знаю". Звоню на горячую линию, а там робот. Прошу соединить с оператором а он вопрос что я хочу, снова говорю соедни с оператором у меня вопрос по кредитной карте и снова робот по кругу, а в конце просто говорит досвидания. Это какая-то жесть. Альфа-банк вы что совсем с ума сошли. Пытаюстся втухать чужую карту. Повесить на меня долги. Как минимум у кого-то сохранились данные карты. Это хорошо что я отказался. А ведь кого-то разводят так. Кто-то берет карту и у него списывают все деньги, а банк потом говорит что это вы сами передали данные карты. Ужас!!! Фото карточки тоже приложил.

undefined

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-05T14:06:48+03:00
Приветствуем! Всё проверили и хотим прокомментировать. Представитель получает запечатанный конверт, в котором находится карта. Липкий слой иногда может отойти при транспортировке. В каком состоянии пластик сотрудник увидит уже по факту на встрече при вскрытии конверта. В редких случаях может быть выявлена неисправность пластика, тогда приостанавливаем оформление, что и произошло в вашей ситуации. Мы заменили карту и доставили её 1 февраля. Исключена любая возможность того, что карта может быть получена другим человеком. Фото вашего паспорта, а также ваше фото с конвертом или картой — обязательная процедура при получении карты вне офиса. Так в систему сохраняем информацию, что карту получили вы сами. Также отметим, что каждый сотрудник несёт личную ответственность за соблюдением режима банковской тайны. Будьте уверены — мы строго следим за этим. Чтобы сэкономить ваше время в телефонном центре сперва может ответить робот-помощник. Он без ошибок отвечает на большую часть вопросов, если сформулировать вопрос в 3-4 словах. А когда сомневается или не справляется, сразу зовёт человека. Чтобы сгладить впечатление, добавим подарок 🎁 Его сможете увидеть до 9 февраля до конца дня. Расскажем в смс, как им воспользоваться. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Неловко об этом писать, но будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
user2124112
2024-04-08T16:16:08+03:00
Прислали другую кароту, вроде новая
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
78 781
отзыв
76 636
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вопрос решили быстро

Оценка 5

Операторы быстро решили проблему ,деньги вернули на счёт ,спасибо рекомендую этот банк ,пользуемся всей семьёй,есть дебетовые карты ,хорошие бонусы ,нравиться кредитка ,процент не... Читать полностью

02.06.2025

Быстро отреагировали и решили проблему

Оценка 5

Здравствуйте . Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа-Банка . У меня сп чвли комиссию за услуги банка о которых я не знала. Быстро отреагировали и решили проблему в переписке онлайн... Читать полностью

02.06.2025

Благодарность за предоставление кредитных каникул!

Оценка 5

Здравствуйте, хочу выразить благодарность операторам в чате приложения Альфа-Банка, всегда очень вежливое общение и быстрые ответы. Обращалась с просьбой о предоставлении кредит... Читать полностью

02.06.2025

Возврат

Оценка 5

Добрый день  В один прекрасный день у меня со счета кредитной карты списались 750 рублей. Я сразу же написал в чат с вопросом. На что получил ответ, что это организация... Читать полностью

02.06.2025

Приятно удивлена скоростью решения проблемы

Оценка 4

Сегодня обратилась в чат Альфа-Банка по поводу комиссии, которую сняли два месяца назад — дважды за снятие наличных. По условиям тарифа можно снимать до 50 000 рублей в месяц без... Читать полностью

02.06.2025

Отличная поддержка и оперативное оформление кредитной карты Альфа Банк

Оценка 5

Обратился в Альфа-Банк в марте 2025 года с вопросом оформления кредитной карты через мобильное приложение. Возникли сложности с загрузкой документов, поэтому решил обратиться за... Читать полностью

02.06.2025

Как мне отменили страховку

Оценка 4

1 июня я увидела у себя на кредитке списание по страховке, которую я не подключала. То, что это происходит без моего ведома – плохо. Но хорошо, что можно это списание вернуть и... Читать полностью

02.06.2025