Альфа банк списал дважды деньги и не планирует возвращать

07.02.2024 22:09
275
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

20.01.2024 года оплачивая по терминалу вышел чек об отказе, но деньги списались. С 21.01 пытаюсь оспорить операцию, но этот замечательный банк не дает возможность оспорить именно ее. И вот спустя 18 дне добившись ответа оператора банк принял запрос на внимание: рассмотрение о вопросе возврата. те не сам возврат? а им еще нужно 30 дней подумать возвращать или нет. очень круто. банк 18 дней пользуется моими деньгами и планирует делать это еще до 30 дней.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-20T18:49:51+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 14.03.2024 С учетом ответа банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-21T11:23:31+03:00
Приветствуем! Понимаем ваше огорчение. Всё же хотим рассказать подробнее. С нашей стороны ошибок не нашли. Мы получили от торговой точки два запроса на списание и успешно провели операции. Информацию об отмене не получали. Но будьте уверены, что мы не оставили без внимания ваш случай и уже проводим проверку, чтобы помочь вам. Есть ситуации, которые мы не можем исправить в моменте. Хотим отметить: срок решения и возврата зависит не только от нас, а также от торговой точки и платёжной системы. Деньги не задерживаем, зачисляем их на ваш счёт не позднее следующего дня после поступления в банк. Вернёмся с ответом в обращении A2402213751.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
87 410
отзыва
86 989
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помощь оператора с вопросом в чате с поддержкой

Оценка 5

26.06.2025 в 10:45 я увидела пункт "Как платить умной камерой" в разделе приложения "Для вас", и я задалась вопросом что это за новая функция. С этим вопросом в 10:48 я отправилась... Читать полностью

26.06.2025

Возврат денег за комиссию

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников онлайн чата Альфа банка, за оперативный ответ и решение вопроса. Увидела, что списались деньги с карты за комиссию по подписке, которую не помню... Читать полностью

25.06.2025

Непонятное списание, которое мне помогли объяснить и решить.

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом с Альфа-Банком. Недавно получил смс о внесении платежа 1999 рублей за Альфа Страхование с карты, которой у меня вообще не было — я давно не пользовался... Читать полностью

25.06.2025

Спасибо альфабанку

Оценка 5

Обратился 25 июня в поддержку, чат Обращения, обратился по поводу комиссии, случайно подключил подписку альфа смарт и решил отключить ее, у меня списались деньги, после обращения... Читать полностью

25.06.2025

Благодарю за быстрое решение вопроса в чате

Оценка 5

Здравствуйте! Благодарю оператора Анастасию за оперативную работу и быстрое решение моего вопроса по отключении дополнительной услуги, комиссия, которая была поделючена без моего... Читать полностью

25.06.2025

Отключение услуги и возврат платежа

Оценка 5

Обращалась в поддержку банка, так как не знала, что подключена услуга "Альфа чек". Планировала отключить услугу и по возможности вернуть снятый за неё платёж. Оператор Сергей... Читать полностью

25.06.2025

Вопрос по закрытию кредитной карты

Оценка 5

Быстро решили вопрос по закрытию счета и расторжению кредитного договора, который был не нужен и был открыт из-за недостоверной даже обманной информации сотрудника. Специалист с... Читать полностью

25.06.2025