Обман по Акции "До 25% кэшбэк за полёты в Таиланд"

Обман с Акцией "Кэшбэк до 25% за полеты в Таиланд". Ну никак не ожидала, что такой серьёзный банк будет заниматься такими неприличными вещами. Купила билеты по Акции Альфа-Банка "Кэшбэк до 25% за полеты в Таиланд", а кэшбэк начислили 10%, хоть мною и были соблюдены все условия акции:

1.Билеты в Таиланд были куплены в период действия Акции - акция действовала до 22.12.2024г. , билеты были приобретены 21.12.2024г. 

2. Билеты были оплачены картой Альфа-Банка 

3. Билеты были куплены в приложении банка по ссылке непосредственно из предложения Альфа-Банка "Кэшбэк до 25% за полеты в Таиланд" в сервисе Альфа тревел 

4. Конечными и начальным местом перелёта был Таиланд

Таким образом, все условия Акции "Кэшбэк до 25% на полеты в Таиланд" были соблюдены, но кэшбэк начислен не 25%, а 10%. 

1 февраля, увидев в личном кабинете , что начислены 10%, а не 25% написала в чат банка. Кое-как дописалась до живого представителя банка, изложила ситуацию, приложила скриншоты и билетов и квитанции по оплате. Получила ответ, что ошибки в покупке они не видят, я все сделала правильно , в даты акции уложилась и просят дождаться 10 февраля -даты начисления кэшбэка. И , если будет что-то не так, то писать им и они разберутся.

10 февраля ничего не измененилось, кэшбэк так и не доначислили. Написала обращение, попросила зарегистрировать и снова приложила все подтверждающие документы. Обращение рассматривали 8 дней!!! вместо обещанных 5. Наконец, получаю немногословный ответ банка на обращение: в момент покупки билетов действовала акция 10% кэшбэк. Всё! А у меня и билеты и квитанции об оплате и даже скриншоты условий Акции с 25% кэшбэка- всё подтверждает, что я выполнила все условия... Как так-то?! Уровень доверия и уважения к банку упал ниже плинтуса , как говорится. Неужели банку всё равно, что будут о нем говорить клиенты своим знакомым, какие рекомендации дадут?! Будут ли участвовать в других акциях банка и советовать другим? Удивляет, что сэкономить на мне 26 тысяч рублей (примерно столько мне не доплатил банк) Альфа-банку важнее, чем хорошая репутация.