Не могу сделать перевод

21.02.2024 10:24
331
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Так, я не могу сделать перевод с Альфа карты на втб/сбер, мои паспортные данные не актуализированы, но бот мне говорит, что я могу сделать перевод с сайта альфа банка, но там тоже вылазит ошибка <банк отправителя отклонил операцию>, почему не ясно. В поддержке, ничего ясного ответить не могут, кроме того, что мой паспорт недействителен! Так в чем дело, альфа банк уже 3 месяца (может и больше, столкнулся с этим 3 месяца назад) не может сделать дистанционное актуализирование данных. Я сейчас в Китае, я чисто физически не могу придти в банк. Получается Альфа банк не отдает мне же мои деньги, и не поясняет почему.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-01T18:57:07+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-21T19:56:38+03:00
Приветствуем! Понимаем, что вы расстроены и всё же хотим прокомментировать ситуацию. Ваша карта виртуальная и привязана к цифровому счёту, поэтому перевести с неё деньги по номеру карты не получится. По закону перед проведением операций банк обязан идентифицировать клиента. Это можно сделать только по актуальным паспортным данным. До момента предоставления новых данных можем ограничить операции по переводам. Когда не получается обновить данные в приложении, а отделение банка далеко – можно направить копию нового паспорта (заверенную нотариально или в консульстве) и заявление с просьбой актуализировать данные по почте по адресу: 107078, Москва, ул. Каланчёвская, 27. Либо в офис банка документы может предоставить доверенное лицо.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
-
решено проблем
183 949
отзыва
179 222
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули комиссию за перевод

Оценка 5

По ошибке перевёл 42000р. с кредитной карты Альфа-Банка на свою карту Юнистрим. Комиссия составила 2628р. Обратился в чат с вопросом возврата. Из списка выбрал графу "ошибочный... Читать полностью

22.09.2025

Возврат комиссии за перевод денежных средств

Оценка 5

Я 20 сентября сделала перевод денежных средств со своей карты Альфа-Банка на свою карту Сбербанка. На тот момент я не знала об изменившихся условиях перевода денежных средств и у... Читать полностью

22.09.2025

Помогли быстро решить вопрос

Оценка 5

22 сентября, обратился в чат, что бы помогли решить вопрос о списании средств, оператор быстро вышел на связи и помог полностью разобраться куда списались и что с этим делать, было... Читать полностью

22.09.2025

Двойное списание

Оценка 5

12 сентября заправил автомобиль на АЗС, оплатил картой, на следующий день проверил баланс и заметил что потрачено больше денег, заказал выписку и обнаружил что за одну услугу два... Читать полностью

22.09.2025

Проблема с переводом

Оценка 5

Круто отработали в Альфе! Было дело — друг не мог перевести мне деньги по номеру телефона. Написала в чат в 10:39, и в 10:40 умный помощник уже ответил, уточнил счёт и сразу... Читать полностью

22.09.2025

Вопрос по удержанию комиссии за перевод

Оценка 5

Сегодня увидела, что сняли комиссию за переводы. Написала в онлайн-чат Альфы. Оператор сработал чётко и без лишних вопросов: быстро разобрался, извинился за неудобство и вернул... Читать полностью

22.09.2025

Помощь по обращению

Оценка 5

Сегодня 21.09.2025 г. с меня удержали комиссию по переводу средств в другой банк с моей дебетовой карте,я не знала об этом.Когда увилела,что была удержана комиссия ,обратилась... Читать полностью

21.09.2025