Не могу сделать перевод

21.02.2024 10:24
308
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Так, я не могу сделать перевод с Альфа карты на втб/сбер, мои паспортные данные не актуализированы, но бот мне говорит, что я могу сделать перевод с сайта альфа банка, но там тоже вылазит ошибка <банк отправителя отклонил операцию>, почему не ясно. В поддержке, ничего ясного ответить не могут, кроме того, что мой паспорт недействителен! Так в чем дело, альфа банк уже 3 месяца (может и больше, столкнулся с этим 3 месяца назад) не может сделать дистанционное актуализирование данных. Я сейчас в Китае, я чисто физически не могу придти в банк. Получается Альфа банк не отдает мне же мои деньги, и не поясняет почему.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-01T18:57:07+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-21T19:56:38+03:00
Приветствуем! Понимаем, что вы расстроены и всё же хотим прокомментировать ситуацию. Ваша карта виртуальная и привязана к цифровому счёту, поэтому перевести с неё деньги по номеру карты не получится. По закону перед проведением операций банк обязан идентифицировать клиента. Это можно сделать только по актуальным паспортным данным. До момента предоставления новых данных можем ограничить операции по переводам. Когда не получается обновить данные в приложении, а отделение банка далеко – можно направить копию нового паспорта (заверенную нотариально или в консульстве) и заявление с просьбой актуализировать данные по почте по адресу: 107078, Москва, ул. Каланчёвская, 27. Либо в офис банка документы может предоставить доверенное лицо.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
61 490
отзыва
53 946
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помогли решить проблему с переводами

Оценка 5

Написала в чат-поддержку 24 августа с просьбой выключить код при переводе,ибо не очень удобно было пользоваться. Сотрудник Оксана объяснила,что отключить нельзя,но можно добавить... Читать полностью

27.04.2025

Спасибо онлайн-поддержке банка!

Оценка 5

16 апреля 2025 где-то в 22:46 я написал в онлайн-поддержку банка, дабы узнать, за какие переводы в банке взимается комиссия. Я задал этот вопрос в чат, и в чат подключился... Читать полностью

27.04.2025

Комиссия за перевод в другой банк

Оценка 5

27.04 переводил деньги со своей альфа карты в сторонний банк, спустя 5 минут обнаружил снятие комиссии за перевод. сразу написал в онлайн чат с банком, оператор Мария ответила... Читать полностью

27.04.2025

Помогли узнать статус перевода

Оценка 5

23 апреля оплачивала за детский сад по реквизитам в квитанции (не сработал QR-код). Через часа 1,5 после оплаты пришло уведомление, что оплата не прошла, но в разделе операций... Читать полностью

25.04.2025

Комиссия и обслуживание карты

Оценка 5

Мне нужно было узнать про обслуживание карты,недавно приобрела карту альфа банка, хотела узнать все подробнее. 23 апреля пишу в тех поддержку, отвечает оператор Дарья, моё... Читать полностью

24.04.2025

Обращение в банк по списанию комисии

Оценка 5

21.04.25 сделал перевод с карты Альфа-банка, о комиссии не был предупрежден 22.02.25 обнаружил списание комиссии, сразу написал в чат с банком. Сотрудрики сработали оперативно... Читать полностью

22.04.2025

Решение в пользу клиента в Альфа банке (причем клиент был сам виноват)

Оценка 5

Мне нужно было внести минимальный платеж по кредитной карте. Я перевела нужную сумму на дебетовку, и стала пополнять кредитку. Но поспешила и ошибочно указала источником средств... Читать полностью

21.04.2025