Срочно, обман премиум клиентов, худшие условия Alfa Only

Прошу оперативно решать мой вопрос. 22 января 2024г я подключил Alfa Only. Перед подключением я многократно уточнял у сотрудников банка все тонкости и условия премиум тарифа. Мне сказали, что первые 2 месяца пользование премиум бесплатно, и что с 22 января по 21 марта будет действовать премиум тариф и 2 бесплатных прохода в бизнес зал и 2 поездки на такси. Я много раз консультировался в чате, по телефону и в банке о плюсах быть премиум клиентом и доверился сотрудникам банка.  Я планировал поездку с 7 по 11 марта в путешествие СПб-Уфа-СПб и специально сберегал приветственные бонусы на 2 поездки на такси и 2 прохода в бизнес зал, чтобы воспользоваться привилегиям Alfa Only. Накануне я уточнил у сотрудника банка, до какого числа у меня действует премиум, чтобы воспользоваться приветственными бонусами в бизнес зал. Мне сотрудник сказал, что до 22 марта. После этого я купил билеты на авиаперелет 7-11 марта СПб-Уфа и рассчитывал поехать на такси и сходить в бизнес зал. Но 2 марта я обнаружил в личном кабинете, что все мои бонусы обнулились и нет возможности ими воспользоваться. 

И даже те поездки которые я мог возместить за февраль тоже исчезли. Звонок на горячую линию и обращение в техподдержку не помогли решить данную проблему. Также обращение в премиум сервис и личному менеджеру не дало никаких результатов и обратной связи. Я очень внимательный человек и всегда очень подробно читаю все условия и соглашения. Но в данном случае меня получилось обмануть и ввести в заблуждение. Очень неприятно, что банк обманывает своих премиум клиентов.

Я являюсь постоянным клиентом банка, пользуюсь всеми услугами. В том числе дебетовыми, кредитными продуктами , накопительными счетами и вкладами, рекомендую банк друзьям.

Но теперь осталось очень неприятное впечатление, чувствую себя обманутым. Доверие к банку испорчено.

Прошу оперативно решать мой вопрос в срочном порядке:

1) Вернуть мои неиспользованные бонусы. А именно вернуть в мой личный кабинет 2 поездки на такси и 2 прохода в бизнес зал.   

2) Предоставить возможность воспользоваться данным бонусами согласно обещаниям сотрудников банка до 21 марта 2024г., чтобы я мог воспользоваться 2 поездки на такси и 2 прохода в бизнес зал во время своего путешествия 7-11 марта СПб-Уфа-Спб.

3) Наказать всех сотрудников банка и маркетинговый отдел за обман и ввод в заблуждение.

Я доверился вашему банку и был на 100% уверен, что бонусы будут действовать 2 месяца до 21 марта 2024 и специально сберегал их до указанной даты.

Мне очень нужны 2 прохода в бизнес зал и 2 поездки на такси именно в эти даты (7-11 марта).

Убедительная просьба, продлить действие данных бонусов до окончания действия моего пробного переода Alfa Only.