Оплата Steam через MTS

Добрый день! 21 февраля решил пополнить steam через сайт (тогда еще не открывался отдельный лендинг для steam) на 1000 рублей + 50 рублей комиссия, оплачивал с счета мобильного телефона МТС, деньги не дошли до аккаунта, в приложении МТС Банк (старой версии) отображается аккаунт steam, куда производился платёж и там видно что из названия аккаунта пропал знак подчеркивания. Чтобы убедиться что проблема на стороне сайта, сделал еще одно пополнение 26 февраля на 100 рублей + 50 рублей комиссия, оплату производил со счета мобильного телефона МТС, у этого платежа точно также пропал знак подчеркивания. 27 февраля позвонил по номер +7 800 250-05-20 оператор выслушал проблему и сказал что зафиксировал обращение и со мной свяжутся, вечером 27 февраля был звонок из мтс банк, но связь оборвалась когда я взял трубку 1 марта позвонил еще раз, оператор не смог найти моё обращение и создал новое, в этот раз продиктовал мне номер обращения и сказал что обращение рассматривается в течении 3х рабочих дней 7 марта позвонил, оператор не смог найти моё обращение ни по номеру ни по фио, сказал что не может найти моё обращение, потому что я не являюсь клиентом банка. Сказал что ничего не может сделать и направил меня в МТС мобильная связь, чтобы отменить переводы, от них пришло сообщение "перевод с номера совершен успешно, транзакция обработана" 7 марта попробовал пополнить баланс steam еще раз, на этот раз при выборе steam происходит редирект на лендинг, оплачивал через СБП, оплата прошла успешно, деньги до steam дошли Верните, пожалуйста, деньги