Оплата бизнес-зала в Alfa Only

09.03.2024 19:52
1204
2
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
В феврале решил попробовать премиальное обслуживание Альфа-банка. На сайте указано, что оплачивается "ЛЮБОЙ бизнес-зал за границей и в России партнёров..." 17.02.2024 в Шереметьево посетил бизнес-зал "Рублёв". Поскольку в перечне бизнес-залов в предлагаемых банком приложений партнёров этого бизнес-зала не было, я оплатил проход картой банка (2500 рублей). По итогу в оплате посещения бизнес-зала мне было отказано банком, поскольку как оказалось проход НЕ В ЛЮБОЙ бизнес-зал подлежит возмещению, а только в содержащиеся в перечне приложений партнёров.  Пытался разрешить сложившуюся ситуацию в чате банка и с персональным менеджером. Менеджер сразу сказала, что помочь мне ничем не сможет.  В чате банка 25.02.2024 мне пообещали в течение 3 дней рассмотреть мой вопрос и попытаться найти индивидуальное решение чтобы сгладить данную ситуацию. Только 09.03.2024 (через 13 дней) мне ответили в чате, что не нашли для меня индивидуальное решение (хотя при наличии на вкладе под 14.65% суммы, позволяющей стать премиальным клиентом, можно, например, увеличить его в течение месяца на 1% не выходя за 16% по другим вкладам и накопительному счету, что по итогу поможет компенсировать потери и не будет убыточно для самого банка).  Полагаю, что я был введён в заблуждение некорректным изложением условий на сайте банка в этой части. Вопрос, в целом пустяковый, но впечатление ПРЕМИАЛЬНЫМ обслуживанием подпорчено. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-11T16:08:27+03:00
Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. Не сможем возместить проход в бизнес-зал. По [url= https://alfabank.st/site-upload/8c/b9/2366/prog_loyal_v30.pdf ]условиям [/url] программы лояльности посетить его нужно у партнёра. Также проверили консультацию в чате и не нашли нарушений. Не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавим подарок. Его сможете увидеть до конца недели. Расскажем в смс, как им воспользоваться.
user-645817353948
2024-03-25T16:16:40+03:00
Банк компенсировал затраты путем предоставления индивидуального кэшбэка, который уже отобрашмлсч в истории операций. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
60 694
отзывов
53 376
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Помощь сотрудника в Приложении банка по открытию вклада ,,Юбилейный,,

Оценка 5

Являюсь клиентом Альфа-Банка, по дебетовым продуктам. Альфа - карта▪︎▪︎▪︎1200,имею НС АЛЬФА-СЧЕТ и ранее ,вклады в банке. Увидел информацию на банки ру.о возможность открытия... Читать полностью

28.04.2025

Решено!

Оценка 4

Сегодня 27.04.2025 обнаружила неприятный сюрприз на карточном счёте Альфа-банка: счёт ушёл в минус(( Была в недоумении и возмущении... Нашла, что списана комиссия за услугу... Читать полностью

27.04.2025

Вернули комиссию!

Оценка 4

После оформления карты списали 99₽ комиссию за уведомления. Написал в подержку банка через мобильное приложение, что указывал, что пользуюсь приложением, и услуга платных... Читать полностью

27.04.2025

Возвращение средств

Оценка 5

27 апреля зашел посмотреть истории оперецый по карте и увидел что у меня списывается комиссия не понятно за что,,подключил сам случайно даже не понял этого" написал в онлайн-чат... Читать полностью

27.04.2025

Благодарность

Оценка 5

14 марта 2025 года написала в чат приложения, чтобы разобраться с накопительным счетом, хотелось чтобы положенные деньги принесли максимальную выгоду по ставке 15%! Сотрудник... Читать полностью

27.04.2025