Мошенники удалённо подключились к мобильному банку и сняли деньги с кредитной карты

16.03.2024 11:46
361
6
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Последние 4 года Альфа-банк был самым моим любимым мобильным банком по всем сервисам: удобство использования, интерфейс, подсказки, кэшбэк, и работа в чате обслуживания. Но вчера, 15.03.2024 г каким-то волшебным образом без моего ведома и каких-либо уведомлений (я работала за компьютером,а телефон был рядом) , с моей кредитной карты была переведена очень крупная сумма денег, с огромной комиссией за перевод, и только после второй попытки перевода через спб по номеру телефона со второй кредитной карты Банк заблокировал доступ. Обнаружила я это всё только через три часа, когда не смогла зайти с телефона в личный кабинет! От службы поддержки узнала об этих операциях, и сразу же обратилась в офис банка и в полицию... Надеюсь на благополучное разрешение данной ситуации! Товарищи, не надо держать кредитные карты на всякий случай... Это самый лёгкий способ устроить себе чёрный день 😖. Верю, что всё таки останусь клиентом банка и справедливость будет на моей стороне
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-25T12:03:15+03:00
Сожалеем, но [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]по правилам Народного рейтинга[/url] п. 3.7.2. подпункт «е», отзывы по предполагаемым мошенническим действиям третьих лиц принимаем без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-18T10:25:14+03:00
Приветствуем! Всё проверили — с нашей стороны ошибок не было. 15 марта мы исполнили перевод поданный вами через приложение. Такие переводы моментальные и безвозвратные. Войти в приложение можно с вводом учётных данных, которые знаете только вы. Таким образом у нас не было оснований полагать, что личным кабинетом пользуетесь не вы. Если вы считаете, что кто-то получил доступ к данным и провёл оплату без вашего ведома, нужно обратиться в полицию. Мы оказываем содействие следствию в рамках действующего законодательства РФ. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
61 490
отзыва
53 946
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Внимательный и вежливый консультант Игорь: благодарю за консультацию

Оценка 5

Обратилась в приложение Альфа банка вчера 26 апреля 2025 года, хотела разобраться в условиях моего кредита и в какой последовательности платить долг: у меня был долг на более... Читать полностью

27.04.2025

Оперативное решение проблемы по возврату удержанной комиссии

Оценка 5

Добрый день Хочу похвалить сервис Альфа-Банка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 27.04 осуществлял перевод сбп с кредитной карты, на карту другого банка. В самом... Читать полностью

27.04.2025

Закрытие кредитного счета

Оценка 5

24.04.2025г. я обратилась в чат Банка с просьбой закрыть кредитный счёт, т.к. в приложении этого сделать не смогла. Моим вопросом занялась специалист Банка Мария, которая сначала... Читать полностью

27.04.2025

Помогли решить вопрос с комиссией

Оценка 4

27.04.2025 заметил что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям должно быть бесплатное обслуживание. В приложении оспорил операцию и с помощью помощника... Читать полностью

27.04.2025

Возмещение комиссии

Оценка 4

26 апреля обратился в чат (в приложении Альфа банка) с вопросом о возмещении комиссии за обслуживание кредитной карты,т.к. по моему мнению с меня была снята неправомерно данная... Читать полностью

27.04.2025