Неправомерно начислены проценты

20.03.2024 11:32
1032
3
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

хотелось бы предупредить потенциальных клиентов банка, котопые хотят получить карту " год без процентов". Какая это ловушка, даже для продвинутых и порядочных пользователей. я сотруднячаю с банком более 10 лет и в последние два года пользуюсь картами год без процентов. Первый экцесс произошел в прошлом году, когда начали ежемесячно без предупреждения снимать деньги за страховку. Увидел это через несколько месяцев.т к платил по смс и был уверен в своих действиях т к картой воспользовался один паз и покупок больше не делал. В банке пожали плечами, деньги не вернули. Карту я закрыл досрочно. Второй случай, когда меня не предупредили, что в течении месяца надо подтвердить согласие в приложении и если этого не сделать, карта так же превращается в простую кредитную, с малым льготным периодом. Третьй случай, вопиющий: карту получил, все отключил в офисе и страховку и смс. Но как потом выяснилось смс не отключили и стали ежемесячно снимать деньги за них. т к картой опять пользовался единожды. И был уверен, что все отключено, соглашение полписано. , подводных камней нет. На всякий случай позвонил на горячую линию и мне сказали, что смс не отключено, но сейчас точно его отключат по моему заявлению. Но оно так и не былр отключено и снова деньги снимались.в следствии этих сниманий образоваласьпросроченная задолженность 20 копеек. И так как я не оплатил ее в течении льготного периода( я рассчитывал что он год) мне начислили 30000руб процентов создали уже5 обращений в банк, все время отказы. Ежедневно копятся проценты, т к ведется переписка с банком. Я конечно погашу эту карту и больше никогда не воспользуюсь эти сервисом и всем своим знакомым и подписчикам в соцсетях буду рассказывать об этом ужасном обмане со стороны банка. Мне Вернули деньги , снятые за смс! Но зачем мне эти копейки, когда следствие этого вылилось в начисление процентов! Мы имеем также счета в жтом банке как юридическое лицо. С большими оборотами и очень долгосрочное сотрудничество. Я очень серьезно подумаю, о дальнейшем сотрудничестве с этим банком! Если иакое отношение к таким клиентам как я! Наше предприятие так же только экварингом приносит банку около полумиллиона рублей в год. А здесь сумма.., по которой даже не хотят пойти навстречу своим хорошим клиентам.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-21T12:20:37+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — решили пойти навстречу, проценты вернём на ваш счёт сегодня до конца дня. Списали их верно, в соответствии с тарифом карты. Хотим прокомментировать по порядку. Страховку, о которой вы написали, подключили с вашего согласия. Подробнее о ней рассказывали в договоре, который вы подписали. Вернули деньги только за последнее списание, так как по закону можно вернуть их не позднее 30 дней с даты последней оплаты. По остальным платежам этот срок уже был упущен, ошибок с нашей стороны не было. О подписании дополнительного соглашения. По предписанию регулятора перешли на раздельный процесс подписания индивидуальных условий кредитования и дополнительного соглашения о подключении льготного периода. После заключения договора присылали смс с напоминанием о том, что его нужно подписать. Также информацию об этом размещали в приложении. Услугу уведомлений уже отключили, деньги за неё также вернули на ваш счёт. Извините за эту ситуацию. Отметим, что проценты списали, так как вы не погасили минимальный платёж, о котором присылали вам смс. Деньги нужно было внести до 14 марта, вы сделали это позже. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-178317462234
2024-03-21T22:18:51+03:00
Благодарю банк за такое решение моего вопроса
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
60 694
отзывов
53 376
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Возмещение комиссии

Оценка 4

26 апреля обратился в чат (в приложении Альфа банка) с вопросом о возмещении комиссии за обслуживание кредитной карты,т.к. по моему мнению с меня была снята неправомерно данная... Читать полностью

27.04.2025

Комиссия

Оценка 5

Консультант Юлия и Артем помогли решить вопрос..Списали денежные средства за страхование кредитной карты ,написали обращение и вернули на счет ,так как не была согласна и эту... Читать полностью

27.04.2025

Как с помощью чата поддержи за секунду решить вопрос

Оценка 4

Я конечно и являюсь клиентом альфа банка, но в текущие два месяца, после оформления кредитной карты, вообще не заходила в приложение и даже кредитной картой не пользовалась. И... Читать полностью

25.04.2025

Получение кредитки Альфа-банка

Оценка 5

23 апреля утром я оформила заявку на кредитку в приложении магнит, а уже после обеда мне привезли карту.До этого дважды заказывала в ТБанке, но мне почему то отказали- вероятно... Читать полностью

25.04.2025

Возврат ранее удержанной комиссии

Оценка 4

Хотелось бы поблагодарить Альфа-банк за возврат комиссии, удержанной при наступлении второго года обслуживания кредитной карты. На самом деле я являюсь премиальным клиентом Альфа... Читать полностью

25.04.2025