Альфа Тревел: выписали авиабилет с ошибками в написании имени/фамилии

Довольно давно являюсь клиентом Alfa Only и для покупки авиабилетов использую сервис Alfa Travel. К слову, за все время куплено множество авиабилетов по разным направлениям, и проблем никогда не возникало. Если бы не один билет…

22 декабря 2023 г. через Альфа Тревел я приобрел (номер заказа: 125182017992) авиабилеты по маршруту Москва-Стамбул-Бангкок с вылетом 19 марта 2024 г.

При покупке билета я корректно указал свои данные: имя, фамилия, данные паспорта. В маршрутной квитанции, которая поступила на почту, все данные корректны.

Ничего не предвещало беды.

Какого было мое удивление, когда на стойке регистрации в аэропорту Внуково сотрудник мне сообщает, что имя указано НЕВЕРНО. Вместо ALEKSANDR, билеты выписаны на ALEKSAN. Последних двух букв DR нет. А это уже недопустимая ошибка.

Сотрудник постарался вручную внести изменения, но система запретила это сделать.

И тогда начались нервные часы ожидания. Меня отправили в представительство авиакомпании во Внуково решать вопрос с неверным именем. Потребовалось около 1.5 часов, чтобы супервайзер авиакомпании все-таки разрешил вручную внести изменения в посадочные талоны и заверить печатью. 

Сотрудники вручную внесли изменения дописав DR в конце имени и заверили печатью, чтобы на стыковке в Стамбуле не было проблем при посадке на следующий рейс.

Я повторю, что моей ошибки в этом не было: имя при покупке билетов я указал верно. Ошибка со стороны сервиса Альфа Тревел - билеты были выписаны на неверное имя. Это недопустимо. Меня вообще могли не посадить на рейс или заставить платить штраф за внесение изменений. И самое поразительное то, что об ошибке можно узнать только на стойке регистрации, ведь в маршрутной квитанции данные верные.

В чате Альфа-Банка я подробно описал ситуацию, приложил фото посадочных талонов с ошибками и прочее. Я потребовал компенсацию за то, что мне пришлось побегать, ждать и нервничать, нежели просто на лайте наслаждаться отпуском.

Сотрудник чата лишь сообщил, что переадресует обратную связь в Альфа Тревел. По настоящее время со мной так никто и не связался, чтобы урегулировать ситуацию.

Ошибки в написании имени, фамилии при выписке билета недопустимы! Ошибка буквально в одной букве может стать поводом в недопуске на рейс или взиманию штрафа.

Случившаяся ситуация сильно подорвала доверие к Альфа-Банку. А до этого я проявлял максимальное доверие и лояльность.