Альфа Банк заблокировал счета, карты и доступ в приложение

04.04.2024 12:46
2313
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день всем. Пользуюсь услугами Альфа-Банка более 4 лет, имею дебетовую карту и 2 кредитных 28.03.2024 попытался произвести оплату в ресторане - карту отклонили, попытался зайти в приложение и увидел следующее: "Доступ ограничен из-за соображения безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться." Банк никаким образом не предупредил меня о блокировке, не поступало ни звонков, ни смс. Позвонил на горячую линию, после долго ожидания и разбирательств, мне сказали, что нужно прийти в офис банка с паспортом для выяснения обстоятельств. 29.03.2024 приехал в офис с паспортом. Сотрудники мне распечатали лист бумаги следующего характера: В рамках осуществления контроля за операциями клиентов у Банка возникли подозрения о неправомерности проводимых операций, банк запрашивает у Клиента документы об операциях с денежными средствами, в том числе подтверждающие источник происхождения денежных средств на Счете, в частности, операции от 15.03.2024, а именно заверенные справки с подтверждением операций с использованием банковских карт отправителей денежных средств. 01.04.2024 обратился в банк с необходимыми документами, предоставил в банк чеки об операциях и написал письменное заявление, где пояснил, что 15.03.2024 совершал сделки по покупке/продажи криптовалюты через платформу Telegram 04.04.2024 никаких ответов не поступало
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-10T11:47:14+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-04-09T16:08:27+03:00
Приветствуем! Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций. Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Для снятия ограничений необходимо предоставить документы о происхождении средств на бумажном носителе, с оригинальной печатью банка отправителя и подписью менеджера. До снятия ограничений погашать кредит можно в наших офисах.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
-
решено проблем
183 949
отзыва
179 222
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Благодарность за помощь в проведении платежа и погашения задолженности по коммуналке

Оценка 5

    За летние отпускные месяцы накопилась задолженность за коммуналке. И в почтовом ящике обнаружила уведомление от жилищника, что, в случае ее непогашения до определенного числа... Читать полностью

23.09.2025

Вернули комиссию за перевод

Оценка 5

По ошибке перевёл 42000р. с кредитной карты Альфа-Банка на свою карту Юнистрим. Комиссия составила 2628р. Обратился в чат с вопросом возврата. Из списка выбрал графу "ошибочный... Читать полностью

22.09.2025

Возврат комиссии за перевод денежных средств

Оценка 5

Я 20 сентября сделала перевод денежных средств со своей карты Альфа-Банка на свою карту Сбербанка. На тот момент я не знала об изменившихся условиях перевода денежных средств и у... Читать полностью

22.09.2025

Помогли быстро решить вопрос

Оценка 5

22 сентября, обратился в чат, что бы помогли решить вопрос о списании средств, оператор быстро вышел на связи и помог полностью разобраться куда списались и что с этим делать, было... Читать полностью

22.09.2025

Двойное списание

Оценка 5

12 сентября заправил автомобиль на АЗС, оплатил картой, на следующий день проверил баланс и заметил что потрачено больше денег, заказал выписку и обнаружил что за одну услугу два... Читать полностью

22.09.2025

Проблема с переводом

Оценка 5

Круто отработали в Альфе! Было дело — друг не мог перевести мне деньги по номеру телефона. Написала в чат в 10:39, и в 10:40 умный помощник уже ответил, уточнил счёт и сразу... Читать полностью

22.09.2025

Вопрос по удержанию комиссии за перевод

Оценка 5

Сегодня увидела, что сняли комиссию за переводы. Написала в онлайн-чат Альфы. Оператор сработал чётко и без лишних вопросов: быстро разобрался, извинился за неудобство и вернул... Читать полностью

22.09.2025