Альфа тревел не возвращают деньги за билеты

УВ. эксперты.

Прошу вашего содействия в ситуации вопиющего нарушения прав потребителя со стороны Альфа тревел.

   02.04.24. в 8:38 с личного кабинета Ольги А. С-вой была отправлена заявка об отмене вылета в Израиль по билету Ticket#107****90] 12518****568.

  107798969 номер данной заявки от 02.03.24 время 8:38.

Учитывая заблаговременное обращение, Альфа тревел обязаны бвли сделать возврат средств.

Но от них не поступил ответ ни о том что заявка принята, ни сумма расчета.

  Письмо от них с почты say@travel.alfabank.ru мы получили лишь спустя день с отказом в возврате.

Пояснением к отказу сотрудники службы поддержки Альфа тревел указали следующее :

На направленное нами письмо с расчетом в 10:09 вы не дали подтверждение до 12:09, в связи с чем заявка сгорает и возврат не возможен.

НО ! Никаких уведомлений и писем нам НЕ приходило, что подтверждают даже сами сотрудники службы поддержки Альфа тревел. Они говорят, что видят в своей системе, что письмо с расчетом не было доставлено адресату ( но при этом отказываются выслать скрин шот данного письма как подтверждение того что оно было ими выслано).

Возникает логичный вопрос - какое подтверждение со стороны Ольги Альбертовны возможно, если уведомление и письмо с расчетом ей не приходило ?

И второй вопрос - на каком основании Ольге Альбертовне ставят ограничения подтверждения 2 часа ? Это не предусмотрено законодательными актами.

Правила компаний авиаперевозок подразумевают своевременное уведомление авиаперевозчика об отмене ( или невозможности) вылета, что и было выполнено Ольгой А. в точности с инструкцией, данной на сайте Альфа тревел (произвести отмену через личный кабинет).

В связи с вышеперечисленным, считаем действия Альфа тревел неправомочными и нарушающими права потребителя. Также считаем их действия злонамеренными, направленными на обогащение чужими средствами.

Готовы составить в их адрес досудебную претензию, которая будет направлена им в понедельник.

  И спустя 31 день обращение в арбитражный суд.

  По суду они будут обязаны выплатить и возврат по билетам, и гос пошлину, и сумму оплаты юриста в размере 120 000 руб., а также моральный ущерб даме приклонного возраста, у которой случился сердечная недостаточность после получения их письма о невозможности возврата средств (что подтверждается фактом вызовом кареты скорой помощи).

  Просим вашего содействия в данной не этичной со сторона Альфа тревел ситуации.

С УВ.внучатая племянница пострадавшей стороны

Вероника 8905*****97