Как мне подключили страховку и смс-инфо
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Делюсь своим мнением о данном банке, а конкретно о сотруднице офиса в г. Кимры (Тверской области).
Я обратилась в офис 08.04.2024г с вопросом оформления кредитной карты. На что сотрудница офиса - Д-а А. А.
провела оформление, со своего ноутбука, у меня она запрашивала только короткие смс-пароли с кодами подтверждения.
Я ее спросила не подключены ли страховка и доп. услуги, на что она, глядя мне в глаза, утверждала, что ничего не подключено. Я поверила.
Т. К. Сейчас все происходит дистанционно и никто не распечатывает договора как раньше на бумаге, я только называла коды подтверждения. А она там этими кодами подключала мне платные ненужные услуги (якобы с моего согласия: я называю код, а это значит, что даю согласие на определенные услуги)!
Хорошо, что я придя домой, распечатала договор, который мне пришел на почту и там уже увидела, что мне оказывается подключили!
Не стыда и не совести у данного сотрудника!
Советую спрашивать у сотрудников, для какой операции ( подтверждения какого пункта договора) они запрашивают код. И просто так НИКОГДА не сообщать им!!!
Надеюсь, к данной сотруднице будут применены меры.
Администратор народного рейтинга
2024-04-22T14:19:34+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
2024-04-19T14:09:18+03:00
Приветствуем!
Начнём с главного: страхование отключили по обращению A24040810784, комиссию списывать не будем.
Расскажем подробнее. Подключить дополнительные услуги можем только с вашего согласия и после подтверждения кодом из смс, как было и в вашем случае. До подписания документов вы можете ознакомиться с условиями и принять решение.
Всё проверили и не можем подтвердить нарушения. Сотрудник действительно не подключал услугу при подаче заявки. 08.04.2024 при оформлении карты мы направили смс со ссылкой на подписание документов, в том числе по страхованию. На этом этапе вы самостоятельно можете отказаться от дополнительных услуг, сняв галочку в соответствующем разделе. Так как вы не сделали этого, после подтверждения кодом из смс мы открыли договор со страховкой и направили сообщение на ваш номер о её подключении.
Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
user-58407895395
2024-07-04T14:04:39+03:00
Здравствуйте!
Проблема решена!
Страховку и смс-информирование отключили через чат, деньги за оплату страховки не сняли.
Благодарю!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.78% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Списание средств
user3460282
25.06.2025 обнаружил списание средств с карты за уведомление. К слову ранее не списывали и я не подключал её. Сразу написал в чат, где мне ответил робот и помог составить обращение...
5
Альфа-Банк
Быстрый возврат
user4945303
Обратился в банк по поводу списания средств за страховку КК, хотя со всех карт всегда отключаю все оповещения и платные опции. В истории операций списание отображались, в пунктах о...
5
Альфа-Банк
Оперативно решили задачу
user-148622094302
Сняли комиссию за альфа - чек в размере 159 рублей. Позвонила оператору, объяснила, что эту услугу я не подключала и она мне не нужна. Компетентная девушка разобралась в ситуации и...
5
Альфа-Банк
Непонятное списание, которое мне помогли объяснить и решить.
user-404918621349
Хочу поделиться своим опытом с Альфа-Банком. Недавно получил смс о внесении платежа 1999 рублей за Альфа Страхование с карты, которой у меня вообще не было — я давно не пользовался...
5
Альфа-Банк
Вопрос по закрытию кредитной карты
user-751919878925
Быстро решили вопрос по закрытию счета и расторжению кредитного договора, который был не нужен и был открыт из-за недостоверной даже обманной информации сотрудника. Специалист с...
5
Альфа-Банк
Решили вопрос
user-873410142364
В апреле произошёл сбой. Несколько операций задвоилось. Написал об этом в чат приложения. Быстро приняли в работу. И в течение пары дней вопрос был решен. Лишние списания вернули...
5
Альфа-Банк
Все отлично!
user-810822091197
22 июня обращалась в контактный центр по вопросу кредитной карты. Возникла путаница со списанием процентов и платными услугами. Переживала, что вопрос не получится решить...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Списание средств
Оценка
25.06.2025 обнаружил списание средств с карты за уведомление. К слову ранее не списывали и я не подключал её. Сразу написал в чат, где мне ответил робот и помог составить обращение...
27.06.2025
Быстрый возврат
Оценка
Обратился в банк по поводу списания средств за страховку КК, хотя со всех карт всегда отключаю все оповещения и платные опции. В истории операций списание отображались, в пунктах о...
26.06.2025
Оперативно решили задачу
Оценка
Сняли комиссию за альфа - чек в размере 159 рублей. Позвонила оператору, объяснила, что эту услугу я не подключала и она мне не нужна. Компетентная девушка разобралась в ситуации и...
26.06.2025
Непонятное списание, которое мне помогли объяснить и решить.
Оценка
Хочу поделиться своим опытом с Альфа-Банком. Недавно получил смс о внесении платежа 1999 рублей за Альфа Страхование с карты, которой у меня вообще не было — я давно не пользовался...
25.06.2025
Вопрос по закрытию кредитной карты
Оценка
Быстро решили вопрос по закрытию счета и расторжению кредитного договора, который был не нужен и был открыт из-за недостоверной даже обманной информации сотрудника. Специалист с...
25.06.2025
Решили вопрос
Оценка
В апреле произошёл сбой. Несколько операций задвоилось. Написал об этом в чат приложения. Быстро приняли в работу. И в течение пары дней вопрос был решен. Лишние списания вернули...
25.06.2025
Все отлично!
Оценка
22 июня обращалась в контактный центр по вопросу кредитной карты. Возникла путаница со списанием процентов и платными услугами. Переживала, что вопрос не получится решить...
25.06.2025