Этот банк меня обманул

Здравствуйте. Я являюсь держателем кредитной карты , по условиям которой, если покупка была совершена в первый месяц после получения карты, то льготный период составляет 365 дней. Данную карту я специально оформила, тк мне нужны были слуховые аппараты ( оформляюсь на инвалидность) , я их приобрела за 50 тыс рублей и была рада, что эту сумму я буду вносить комфортными для себя , пенсионерки, платежами в течение года. Что я и делала , аккуратно , без просрочек. К сожалению, в г. Оренбург пришла беда - случилась чрезвычайная ситуация , паводок, наводнение. Мой дом ушел под воду по крышу. Я пострадала сильно : эвакуировалась ночью, вещей собрать даже не удалось. В связи с такой плачевной ситуацией я обратилась в банк с просьбой продлить льготный период хотя бы ещё на полгода. Мне на это ответили, что да, банк , конечно, в такой ситуации поможет мне как пострадавшей- предоставит кредитные каникулы. Что это такое и каковы условия мне не сообщили. Просто написали в чате приложения список документов: справка о том, что я пострадала в ЧС , паспорт и т.п. Кредитный специалист знал, что кредитные каникулы это совсем не продление льготного периода !!! Знал и умолчал. А я просила именно продление и я не могу знать , как это может называться! Я подумала, что мой запрос понят правильно. Учитывайте, пожалуйста, мое состояние , я лишилась дома ! В любом случае, специалист не предоставила никакую информацию о кредитных каникулах. Я, абсолютно уверенная, что лояльный банк продлит мне, добросовестному клиенту, льготный период собрала эти документы и отсканировала их в чат. Потом я увидела, что мне подключили кредитные каникулы , обнулили лимит и поняла, что дело не чисто. Начала выяснять и поняла, что меня банк нагло обманул !!! Когда все помогают пострадавшим от беспрецедентного наводнения , случившегося в Оренбурге, Альфа-Банк просто обманывает людей !!!! Специалист , представитель банка, не озвучила условия по услуге кредитные каникулы, я считаю это серьёзным нарушением и основанием их отменить и вернуть всё как было. С этим я и обратилась в банк , составили обращение, долго его рассматривали и огорошили : льготный период вернуть нельзя , давайте оплачивайте всю задолженность до 30.06.24. И также мне уменьшили лимит. Я просто в шоке от этого банка. Я однозначно буду обращаться в Центральный банк, прокуратуру и суд. Все скриншоты у меня имеются.