"Эмпатия" от Альфы
В марте месяце было очень много покупок так как делал ремонт в доме. И уже в середине месяца достиг максимального начисления бонусов (6000 руб). Соответственно по правилам Банка на все последующие покупки в отчётный период бонусы не начислялись. В апреле месяце по каким-то купленным товарам я осуществил возврат, продавец д.с. вернул, а банк списал кэшбэк за эти покупки обратно. Тут вопросов нет. НО я оставил обращение в Банк с просьбой в таком случае начислять бонусы за иные покупки в марте, по которым кэшбэк не начислялся по причине, описанной выше. Фактически с учётом списания кэшбэка по возвратам я не достиг максимального значения кэшбэка. Вот текст ответа
Рассмотрели ваше обращение A24041015902:.
В предварительном расчёте операции возврата могут отображаться некорректно. Итоговый расчёт бонусных баллов происходит ежемесячно не позднее 10 числа месяца, следующего за отчётным периодом. Необходимо ожидать окончательного расчёта..
Сегодня 9 мая я понимаю, что 10 уже никто ничего не сделает и перерасчета не будет. У меня вопрос к Банку - может Вам стоит подобрать других сотрудников, которые способны проявлять эмпатию к клиенту, вникать в проблему, а не отвечать шаблоном? Понятно же, что кейс нестандартный и никакого автоматического пересчёта не будет без рук сотрудников!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат списания
Обратилась в чат поддержки Альфа банка 28.04.2025г. Было списание комиссии за Альфа чек. Хочу поблагодарить что быстро решили мою проблему и вернули списание. Оператор оперативно...
Помогли открыть счет в долларах
27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом. Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в...
Возврат комиссии
Здравствуйте. Хочу поблагодарить специалиста банка Вадима за оперативное решение моего вопроса. При внесении наличных через банкомат сбербанка была списана комиссия в размере 1...
О положительном решении проблемы
24.04.25 я обратилась в Онлайн-чат Альфа-Банка о несогласии со списанием комиссии в размере 99 руб. за подписку Альфа-чека без моего на то разрешения. В чате банка помогли...
Альфа-чек
Здравствуйте 27 апреля 2025 года забыл отключить подписку Альфа чек в Альфа банке, решил оспорить операцию с целью вернуть деньги. Банк поспорил эту операцию в туже секунду, и...
Получили карту в отделении
11 апреля оформляла карту Альфа Банка на сайте. После того как оформила карту сразу пришло уведомление, что моя карта готова и ждёт меня в отделение. В этот же день поехали в...
Решение проблемы
21.04.2025 года произошло списание не законное за подключённую функцию, которую я не подключал, обратился в чат с банком и оператор Кристина помогла мне с этим вопросом, деньги...