Как мне помогли убрать карту из стоп-листа

09.05.2024 16:56
4661
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В начале мая 2024 года у меня возникла неприятная ситуация: моя дебетовая карта оказалась в стоп-листе. Я положил нужную сумму на счет для оплаты проезда. Однако, когда пытался оплатить проезд, стоимость оказалась выше из-за изменения тарифов, и водитель, к моему удивлению, не сообщил мне о неудавшейся оплате. В другой день, имея достаточное количество средств на счету, я снова попытался оплатить проезд этой же картой, но столкнулся с сообщением о ее нахождении в стоп-листе. Чтобы разобраться в этой неприятной ситуации, 05.05.2024 я обратился за помощью в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение. Несмотря на то, что Альфа-Помощник не смог предоставить мне конкретного ответа на мой вопрос, он успешно организовал вызов оператора. На связи со мной оказался Александр, который проявил высокий уровень вежливости и грамотности, предоставив мне внятное объяснение ситуации. Он подсказал, где можно найти более подробную информацию об этой проблеме, чтобы решить ее. В целом, мой опыт общения с поддержкой Альфа-Банка был положительным благодаря профессионализму и дружелюбию представителя банка, Александра. Я благодарен ему за помощь в решении моей проблемы и за ясное объяснение дальнейших шагов. Скриншоты для подтверждения отправил на почту со ссылкой на мой отзыв
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-19T19:33:34+03:00
Письмо получили, спасибо. Ждем ответ от банка. 22.05.2024 Оценку по отзыву зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-05-20T14:23:16+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
67 887
отзыва
58 962
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Зарплатные клиенты

Оценка 4

Пользуюсь данным банком давно, причём всегда в статусе зарплатого клиента. За годы сотрудничества по большому счету всегда выполнялись предложенные условия по бесплатному... Читать полностью

11.05.2025

Списали деньги за Комиссию "Альфа-чек"

Оценка 5

06 мая в 00:59 списали комиссию за предоставления услуги "Альфа-Чек". Данную услугу я не подключала и не давала согласия на ее подключение. Считаю данное списание необоснованным и... Читать полностью

08.05.2025

Комиссия по переводам

Оценка 5

24 апреля 2025 года я написала в чат поддержки Альфа-банка по вопросу списания за комиссию. Я просила возместить средства по уплате этой комиссии, про которую я не знала вовсе... Читать полностью

04.05.2025

Подписки

Оценка 5

Увидела списание в истории за какие то подписки, хотя вроде ничего не ооформляа. Оказалось, что при открытие карты оформила подписку альфа чек, хотя по сути она мне не нужна... Читать полностью

04.05.2025

Комиссия

Оценка 5

3 мая подал обращение о возврате денежных средств за комиссию. Не увидел информацию о подключении услуги при открытии карты в мобильном приложении, попросил отключить услугу и... Читать полностью

04.05.2025

Лояльный банк решили проблему

Оценка 5

Несколько месяцев назад оформила дебетовую карту в Альфа-банке. Пользовалась, и всё очень нравилось. Но спустя некоторое время обнаружила, что начали списывать комиссию за услугу... Читать полностью

04.05.2025

Помогли в решении проблемы

Оценка 5

У меня списали деньги за комиссию, однако я создала обращение и мою проблему решили за 5 минут! Оперативно возместили списание, без каких-либо лишних вопросов. Подсказали, где... Читать полностью

04.05.2025