Отвратительный сервис, мне заблокировали карту при переводах на собственный счет по СБП!

19.05.2024 23:25
260
11
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта

Это не банк, это КОНТОРА! 

Мне заблокировали карту при переводе на собственные счета в других банках!!! Под предлогом "соображений безопасности", да заблокировали так, что ни в ЛК ни в приложение - зайти невозможно, даже смс на мой номер более не приходят!
Карта Альфы у меня ЗАРПЛАТНАЯ, я живу сейчас в другой стране, продолжая работать на юр.лицо РФ, плачу все налоги и помогаю родственникам с этих денег. 


Все что может сделать поддержка - это предложить ПРИЕХАТЬ В ОФИС (расстояние 3 тысячи километров, и как думаете, кто же должен оплатить эти издержки?:) конечно сам клиент), или оставить заявку на разблокировку, которые одну за другой без предупреждения отклоняют!!! Звонки в РФ стоят по 45р минута, можете только представить сколько мне стоили эти попытки дозвониться и послушать автоответчик, а после и бесполезные сожаления операторов колл-центра с не менее бесполезными попытками оставить заявку для СБ. Вот такая забота о клиента от банка, когда вы храните у них свои деньги - все хорошо, а когда выводите честно заработанные деньги с их счета - вас могут заблокировать якобы из соображений безопасности, но больше похоже на поведение нечестного букмекера, никогда бы не стал работать с таким посредственным банком, по собственной воле, и вам не советую.

Случись что - вам не поможет никто, ни комьюнити менеджер, ни менеджер зарплатного проекта банка который работает с вашим работадателем - все будут ссылаться на номер Московского офиса, где всё что вам смогут сделать, порекомендовать приехать в ОФИС БАНКА, для решения этой ситуаци...


Что-бы вы понимали, у меня на руках все документы, карта, номера договоров, выписки со счета за прошлый год, можно связаться со мной по видео вызову где я в полном объеме подтвержу свою личность, владение картой, любые документы - но всем как обычно плевать на рядового клиента, особенно когда он выводит собственные средства со счета :)

Не храните свои деньги в этом банке, иначе в один момент можете остаться без средств без объяснения причины и с очень сложным путем решения ситуации! Всего плохого.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-22T12:18:58+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как в отзыве идёт речь о политике безопасности. Она в нашем рейтинге не оценивается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-05-20T14:29:04+03:00
Приветствуем! Пытались с вами связаться, чтобы снять ограничения. К сожалению, вы не ответили. Отметим, как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем заблокировать карту и личный кабинет, если проходят подозрительные или нетипичные операции. Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть. Также добавим, что иногда необходимо ваше присутствие, поэтому попросили обратиться в наше отделение.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
-
решено проблем
183 949
отзыва
179 222
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Списание комиссии за пакет услуг

Оценка 5

Когда оформлял дебетовую карту Альфа-банка, отказался от всех дополнительных пакетов услуг, но видимо по ошибки мне каким-то образом подключили несколько пакетов услуг, за что... Читать полностью

24.09.2025

Перенос встречи

Оценка 5

23 сентября должна была состояться встреча меня и представителя банка, должны были привезти карту,сначала я указала одно время,но потом не получилось в это время у меня, я... Читать полностью

23.09.2025

Скорость, качество, вежливость

Оценка 5

23 Сентября в 13:20 обратился в чат с оператором для решения проблемы с дебетовой картой. Проблема заключалась в том, что при переводе по моему номеру выходило 2 дебетовые карты... Читать полностью

23.09.2025

Милая женщина передала мне карточку

Оценка 5

дело было так. заказала альфа карту дебетовую. приехала ко мне милейшая женщина. мы с ней общались как будто родственники) имя женщины-Светлана. помню еще в конце она меня... Читать полностью

23.09.2025

Помощь в работе с банком

Оценка 5

23 сентября обратился за помощь в разъяснении вопроса о счетах, так как открыл новый счет с новой картой, старым счетом решил не пользоваться, немного не понял, как поставить... Читать полностью

23.09.2025

Решили проблему

Оценка 5

хочу выразить благодарность за то , что помогли с проблемой и быстро отключили и отменили комиссию за услугу Альфа подписка . деньги за услугу вернули . все быстро четко. написала... Читать полностью

23.09.2025

Помощь

Оценка 5

Я 21 августа решил воспользовался функцией альфа смарт. Хочу поделиться своим опытом работы с функцией,в Альфа-Банке. Недавно мне понадобилась помощь в настройке приложения, и я... Читать полностью

23.09.2025