Отвратительный сервис, мне заблокировали карту при переводах на собственный счет по СБП!

19.05.2024 23:25
237
11
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта

Это не банк, это КОНТОРА! 

Мне заблокировали карту при переводе на собственные счета в других банках!!! Под предлогом "соображений безопасности", да заблокировали так, что ни в ЛК ни в приложение - зайти невозможно, даже смс на мой номер более не приходят!
Карта Альфы у меня ЗАРПЛАТНАЯ, я живу сейчас в другой стране, продолжая работать на юр.лицо РФ, плачу все налоги и помогаю родственникам с этих денег. 


Все что может сделать поддержка - это предложить ПРИЕХАТЬ В ОФИС (расстояние 3 тысячи километров, и как думаете, кто же должен оплатить эти издержки?:) конечно сам клиент), или оставить заявку на разблокировку, которые одну за другой без предупреждения отклоняют!!! Звонки в РФ стоят по 45р минута, можете только представить сколько мне стоили эти попытки дозвониться и послушать автоответчик, а после и бесполезные сожаления операторов колл-центра с не менее бесполезными попытками оставить заявку для СБ. Вот такая забота о клиента от банка, когда вы храните у них свои деньги - все хорошо, а когда выводите честно заработанные деньги с их счета - вас могут заблокировать якобы из соображений безопасности, но больше похоже на поведение нечестного букмекера, никогда бы не стал работать с таким посредственным банком, по собственной воле, и вам не советую.

Случись что - вам не поможет никто, ни комьюнити менеджер, ни менеджер зарплатного проекта банка который работает с вашим работадателем - все будут ссылаться на номер Московского офиса, где всё что вам смогут сделать, порекомендовать приехать в ОФИС БАНКА, для решения этой ситуаци...


Что-бы вы понимали, у меня на руках все документы, карта, номера договоров, выписки со счета за прошлый год, можно связаться со мной по видео вызову где я в полном объеме подтвержу свою личность, владение картой, любые документы - но всем как обычно плевать на рядового клиента, особенно когда он выводит собственные средства со счета :)

Не храните свои деньги в этом банке, иначе в один момент можете остаться без средств без объяснения причины и с очень сложным путем решения ситуации! Всего плохого.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-22T12:18:58+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как в отзыве идёт речь о политике безопасности. Она в нашем рейтинге не оценивается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-05-20T14:29:04+03:00
Приветствуем! Пытались с вами связаться, чтобы снять ограничения. К сожалению, вы не ответили. Отметим, как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем заблокировать карту и личный кабинет, если проходят подозрительные или нетипичные операции. Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть. Также добавим, что иногда необходимо ваше присутствие, поэтому попросили обратиться в наше отделение.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
61 490
отзыва
53 946
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат списания

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки Альфа банка 28.04.2025г. Было списание комиссии за Альфа чек. Хочу поблагодарить что быстро решили мою проблему и вернули списание. Оператор оперативно... Читать полностью

28.04.2025

Помогли открыть счет в долларах

Оценка 5

27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом.  Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в... Читать полностью

28.04.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поблагодарить специалиста банка Вадима за оперативное решение моего вопроса. При внесении наличных через банкомат сбербанка была списана комиссия в размере 1... Читать полностью

27.04.2025

О положительном решении проблемы

Оценка 5

24.04.25 я обратилась в Онлайн-чат Альфа-Банка о несогласии со списанием комиссии в размере 99 руб. за подписку Альфа-чека без моего на то разрешения. В чате банка помогли... Читать полностью

27.04.2025

Альфа-чек

Оценка 5

Здравствуйте 27 апреля 2025 года забыл отключить подписку Альфа чек в Альфа банке, решил оспорить операцию с целью вернуть деньги. Банк поспорил эту операцию в туже секунду, и... Читать полностью

27.04.2025

Получили карту в отделении

Оценка 5

11 апреля оформляла карту Альфа Банка на сайте. После того как оформила карту сразу пришло уведомление, что моя карта готова и ждёт меня в отделение.  В этот же день поехали в... Читать полностью

27.04.2025

Решение проблемы

Оценка 4

21.04.2025 года произошло списание не законное за подключённую функцию, которую я не подключал, обратился в чат с банком и оператор Кристина помогла мне с этим вопросом, деньги... Читать полностью

27.04.2025