Нарушают действующее законодательство и незаконно удерживают денежные средства

Добрый день! Начну с того, что меня заблокировали по 115 ФЗ - хотя я абсолютно рядовой пользователь банка. Но суть моей притензии не в этом. Я посетила в банк, где мне предложили закрыть счет и перевести денежные средства по реквизитам в другой банк. Я согласилась, подписала бумаги. Девушка, что работала со мной мне сообщила, что денежные средства я получу в своем банке В ТЕЧЕНИЕ ЭТОЙ НЕДЕЛИ, но сам счет закроется через 40 дней-на что я притензий не имела. Вот вплоть до этого момента коммуникация с банком шла на УРА, никаких нареканий.

Но сегодня я обратилась в контакт-центр за уточнением: в какой банк мне должны прийти средства и до какого числа точно(я просто забыла, какой банк указала в заявлении) . На что девушка мне сообщает, что ДС я получу через 47 дней-что противоречит и тому, что ранее мне сообщил сотрудник в офисе и действующему ЗАКОНОДАСТЕЛЬСТВУ.

Далее я хочу сослаться на пункт 5 статьи 859, где черным по белому указано, что остаток мне обязан быть выдан банком не позднее 7 рабочих дней после получения банком моего заявления. Исключением же из этой статьи является арест ФНС, которого в свою очередь нет на моём счету. 

Это я сообщила девушке в КЦ, но она продолжила говорить о регламенте банка. Как регламент банка ОТП может противоречить законодательству РФ?
Единственное, что банк может сделать при подозрении на нарушение 115-ФЗ - это запросить документы и ограничить доступ к ДБО. Но никакого права не выводить деньги по заявлению на закрытие счета у вас нет. Если вы считаете иначе - укажите, что по вашему дает вам основание удерживать мои деньги. Если вы не можете называть конкретные пункты закона - значит вы действуйте незаконно. Единственный, кто может ограничить доступ к моим средствам - это суд, но никакого ареста моих средств нет и быть не может, что вы сами мне и подтвердили в офисе и по телефону. Я требую, чтобы банк действовал в рамках закона и не нарушал мои права, отрезая меня от всех моих денежных средств на 1,5 месяца, а перевел мне их в обозначенный статьей срок, а именно 7 рабочих дней.