Может ли быть отрицательный остаток на накопительном счете? В Альфа-банке может!

02.06.2024 16:22
357
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Переводила денежные средства с накопительного Альфа-счета 31.05.24 по реквизитам себе в другой банк. На этапе оформления переводов (оформила 2 перевода) было написано, что комиссии нет (сумма около 1,4 млн). На следующий день 01.06.24 на накопительном счете образовался отрицательный остаток - минус 198 рублей. Поддержка в чате не может пояснить за что списана комиссия, твердит, что "по тарифам банка", добиться ссылки на пункт тарифа невозможно. Оставить обращение на оспаривание комиссии через форму в личном кабинете тоже невозможно (это списание в 198 руб. просто к выбору не предлагают и отправляют в чат). А в чате твердят, что по тарифам и все. И так по кругу. Но ведь по тарифам банка (п.1.1.1.8.3.2 Тарифов) переводы на свои счета до 30 млн. в месяц без комиссии. Через полтора часа боданий в чате приняли обращение, но никаких пояснений дать так и не смогли. Сотрудники не могут разобраться в свих же тарифах, кроме того, согласно ст. 29 ФЗ № 395-1 банки с 01.05.2024 не имеют права взимать комиссию за переводы на свои счета.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-06-06T12:24:51+03:00
Приветствуем! Вернули комиссию на ваш счёт. Действительно не должны были её списывать. К сожалению, произошла техническая ошибка. Дополнительно проверим работу сотрудников на ошибки и примем меры, чтобы подобного не повторилось. Извините за этот случай 😔 Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-679918952211
2024-06-08T22:13:09+03:00
Благадаря работе Предстаителя банка на этом сайте, комиссию вернули (возврат был на основании нового обращения, которое я не создавала, видимо ПБ это обращение создал). Надеюсь, что обратите внимание на работу сотрудников, которые разбираются (вернее должны разбираться) с обращениями клиентов. Представитель банка здесь реально работает и в проблемах разбирается (или пинает тех, кто должен это делаать) ему бы 5 поставила.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,46
средняя оценка
-
решено проблем
77 995
отзыва
73 942
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Помогли с открытием накопительного счёта

Оценка 5

Возникла необходимость в открытии накопительного счёта в банке, но, зайдя в мобильное приложение банка, не нашла ярлык с изображением вклады и счёта. Обратилась в онлайн чат банка... Читать полностью

31.05.2025

Ошибочное списание за услугу альфа-чек

Оценка 4

Банк в рамках акции подключил услугу информирования по счетам "Альфа-чек" первый мес. бесплатно в последующем 99 руб. в мес. Уведомления о подключенной услуге я не увидел и вовремя... Читать полностью

31.05.2025

Условия пользования накопительный счётом

Оценка 5

Здравствуйте, хотела поделится прекрасным сервисом Альфа Банка.  29 мая в 16:59 связалась с сотрудником Альфа Банка Викторией через мобильное приложение. Никак не могла... Читать полностью

30.05.2025

Спасибо за консультацию при открытии Альфа вклада

Оценка 5

Закончился срок открытия Альфа счета с приветственной ставкой и я решил открыть Альфа вклад. По вопросу процентой ставки по вкладу, открытому на несколько месяцев обратился в чат... Читать полностью

28.05.2025

Содействие открытию вклада

Оценка 4

Чтобы открыть разрекламированный вклад «Юбилейный» с повышенной процентной ставкой, утром 06.05.2025 я отправилась в отделение «Альфа-банка» по адресу г. Воронеж, ул. Лизюкова, д... Читать полностью

28.05.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Сделал вклад, не совершал никаких операций. При оформлении вклада, видимо, случайно подключил ежемесячную комиссию за предоставление отчëта по операциям. 22 мая 2025 г деньги, в... Читать полностью

28.05.2025

Отличные условия по вкладу

Оценка 5

Совершенно случайно увидела рекламу о "Юбилейном" вкладе от Альфа-Банка под ставку 30.06%, но сумма вклада не должна превышать 50000! Это что-то не реальное.. Но так как я новичок... Читать полностью

27.05.2025