Некомпетентная служба поддержи, и блокировка 115 фз

Получил ужасный опыт пользования банком и общением со специалистами службы поддержки. 

Началось все с того, что я просто пользовался банком, после чего решил вывести свои накопления с криптовалюты, и хотел купить на них акции на брокерском счете АБ. НО...

Но, сделав вывод, получил сообщение о блокировки банком по 115 фз, и просьбой предоставить документы о операции. Именно документы по контрагенту который переводил мне деньги за криптовалюту. Я конечно же предоставил эти документы. На что получаю ответ, предоставить уже документы не о операции, а уже о происхождении средств, уплате налогов, и так далее, но самое главное, письмо-обязательство о прекращении торговли криптовалютой на счетах Альфа банка, а почему? На сколько я знаю, что деятельность, связанная с обменом криптовалют до настоящего времени действующим законодательством не урегулирована, официально предпринимательскую деятельность по обмену криптовалют вести невозможно в связи с отсутствием соответствующего ОКВЭД. При этом, владение и реализация цифровых валют действующим законом не запрещены.

Тогда почему я должен направлять обязательство о прекращении такого рода деятельности. 

Ведь покупка - продажа криптовалюты между физическими лицами, это тоже самое как купить и потом продать, например, айфон, дороже.

Но на этом мое удивление не закончилось, все это время я общался в чате с оператором по имени Татьяна, которая как будто не обращала внимания на мои сообщения, я раз 5 спросил как и куда я могу отправить, документы о доходе и 2-НДФЛ в формате PDF, на что мне говорят что они не консультируют по документам, но мне ведь не консультация нужна, я просто спрашивал как и куда я могу их отправить в файле пдф. После чего этот сотрудник отключился, подключился другой, и сказал совсем другую информацию.

Мой отзыв такой - крайне не рекомендую данный банк - обманщики.