Обман с услугой кешбек за топливо

22.06.2024 21:43
147
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! 22.06.24 оплачивала топливо через сервис кешбека Альфа-банка, где в рекламном баннере было чёрным по белому написано «начислим до 30% кешбека за топливо».Перед оплатой как водится ознакомилась с расшифровкой акции - были указаны даты:до 14.06.24 ставка кешбека 1%, после 14.06.24 ставка 30% при оплате топлива от 1000₽ и максимальным размером кешбека за все время акции 2000₽. Я заправилась на сумму 1200₽ и ожидала своих законных 360₽ кеша:) Но не тут-то было! По приезду домой, захотела проверить кеш, залезла снова во вкладку акции и обнаружила там внизу (под всем предыдущим описанием условий) кнопку «вопросы» (не знаю даже, была ли она там ранее, до того как я осуществила свой платёж). Из праздного любопытства нажала на кнопку и мне открылось, внезапно, ПОЯСНЕНИЕ, что начисляться кешбек с 14.06.24 по 30.06.24 будет не только от 1000₽ как писалось выше, но по определённому алгоритму: из которого за 1 оплату в этот период будет только 1% кешбека, за вторую другой и только за 6 оплату топлива Банк соизволит начислить вам 30% кешбека! Вот оно как! Понимаете, что моему ужасу и возмущению не было предела? Написала в чат мобильного приложения с указанием не соблюдения банком Закона о защите прав потребителя (где цена на услуги должна быть указана четко ясно и понятно и услуга оказана по той цене, которая указана на ценнике - в данном случае баннере) и Закон о Банковской деятельности, где условия должны быть прозрачными и попросила доначислить мне указанный изначально кешбек в размере 30%. На что Банк не соизволил как-то отреагировать, лишь оператор «всплакнул» со мной, как он «понимает меня», «но не имеет технической возможности».? Что? Это ответ БАНКА федерального уровня? Акции и поведение мало того что нарушает все возможные этические нормы и законодательство, так ещё и не проявляет никакой лояльности к клиентам в ответ на обращение тех, кто это заметит! Хочу отметить, такое хамство со стороны именно Альфа-банка по поводу начисления обещанного кешбека я наблюдаю не впервые - в соц сетях регулярно идут вопросы и бои с Банком за начисление обещанного и неясные формулировки. Но - ТАКОГО откровенного обмана , когда условия дописываются в неизвестном месте , не известно когда, а потом ставятся как ГЛАВНЫЕ - я не ожидала. Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ банк для пользования. У меня все.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-13T14:10:02+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-06-24T13:20:15+03:00
Приветствуем! Пошли навстречу и доначислили кэшбэк на ваш счёт. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Кэшбэк и сервисы». Хотим отметить, что нашей ошибки не было. В условиях акции в приложении мы разместили информацию о том, что сумма кэшбэка зависит от количества оплат, вы могли ознакомиться с ней до совершения покупки. С 14 июня по 30 июня начисляем до 30% за покупки: 1 заправка — 1%; 2 заправка — 3%; 3 заправка — 5%; 4 заправка — 10%; 5 заправка — 15%; 6 и более заправок — 30%. На покупки от 100 до 999,99 рублей начисляем 1% и эти операции не учитываем в зачёт увеличения ставки. Также из приложения вы могли перейти в полные условия [url=https://alfabank.st/site-upload/3f/6d/1007/Zapravki_06.24.pdf ]акции[/url]. Дополнительно проверили обращения в чат и не нашли ошибок. Сотрудники верно ответили на ваши вопросы. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,46
средняя оценка
-
решено проблем
77 995
отзыва
73 942
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Благодарность сотруднику Софье за быстрое решение по вопросу комиссии

Оценка 4

31 мая я решила войти в приложение Альфа банка,чтобы выбрать себе категории по кешбеку и увидела непонятное мне списание в размере 99 рублей.Решила прояснить этот вопрос в чате.На... Читать полностью

31.05.2025

Кэшбэк

Оценка 5

28 мая позвонил на горячую линию по поводу того, что не начислили кэшбэк за заправку авто через приложение. Приветливая сотрудница не помню имени поняла суть вопроса и кэшбэк... Читать полностью

31.05.2025

Очень быстрое решение вопроса

Оценка 4

31 мая 2025 года заметил что у меня была списана комиссия, ранее мною Отключенная. Обратился в чат. В несколько кликов в автоматическом режиме мне помогли составить обращение... Читать полностью

31.05.2025

Обращение по операциям

Оценка 5

Выражаю благодарность за приятное обслуживание в альфа банке и оперативное положительное решение моего вопроса, по поводу возврата комиссии (обращение номер A2505295459).Обратился... Читать полностью

31.05.2025

Быстрое решение обращения

Оценка 5

30 мая 2025 года обратилась в чат , то что ошибочно подключена услуга Альфа Чек и списана комиссия 91.74 руб , очень быстро вернули назад комиссию 91.74 рубля и отменили... Читать полностью

31.05.2025

Ошибочное списание за услугу альфа-чек

Оценка 4

Банк в рамках акции подключил услугу информирования по счетам "Альфа-чек" первый мес. бесплатно в последующем 99 руб. в мес. Уведомления о подключенной услуге я не увидел и вовремя... Читать полностью

31.05.2025

У банка всегда большой выбор категорий кэшбэка

Оценка 5

У банка всегда большой выбор категорий кэшбэка, но выбрать из этого разнообразия нужно 3 категории. Ранее я всегда выбирал категории кэшбэка на следующий месяц в конце месяца... Читать полностью

30.05.2025