Альфа банк не отдает деньги и не даёт закрыть счет!

23.06.2024 04:10
227
2
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
10.05.2024 года при попытке войти в официальное мобильное приложение АО «Альфа-Банк» я обнаружил, что приложение заблокировано. При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, обращении на горячую линию и в моём личном обращении в офис банка АО «Альфа-Банк», расположенном по адресу: г. Иркутск, ул Лермонтова, д.63 – от специалистов банка я получил ответ, что карта заблокирована. Сотрудник банка попросил предоставить подтверждающие документы на перевод, который я получил 8.05.2024. Данный перевод я получил от обменника, в результате продажи криптовалюты. Обменник отказался предоставлять требуемые документы. Я обратился к сотруднику банка, объяснил всю ситуацию, предоставил распечатку с личного кабинета обменника с информацией по обменной заявке и обосновал невозможность предоставления требуемых документов, т.к отправитель отказался идти в банк и получать подтверждающие документы. На что сотрудник банка АО «Альфа-Банк» снова потребовал документы и отказал в оформлении заявления на расторжение договора и закрытия счета в одностороннем порядке. Считаю действия сотрудников банка АО «Альфа-Банк» не обоснованными, не законными и противоречащими нормам законодательства РФ, а именно п.1 ст.859, п.1 ст.1102 ГК РФ Прошу помочь в разрешении данной ситуации, в ином случе я буду вынужден оставить жалобу в ЦБ РФ а так же обратиться в суд.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-07T06:56:40+03:00
Спасибо за отзыв! [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]По правилам нашего рейтинга[/url] блокировка счета не оценивается, поэтому отзыв принимаем без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-06-28T11:34:41+03:00
Приветствуем! Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций. Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Без запрошенных документов снять ограничения не сможем. Для обсуждения вопроса о закрытии счёта рекомендуем обратиться в отделение.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,57
средняя оценка
-
решено проблем
123 694
отзывов
111 028
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помощь с документами

Оценка 5

Для уменьшения процентной ставки нужно было загрузить документы через сайт, самостоятельно не получилось это сделать, менеджер Эвелина вошла в положение и помогла самостоятельно... Читать полностью

29.07.2025

Проблема решена

Оценка 5

Недавно обнаружила, что каждый месяц с карты списывается 149 р. За что? Уведомления оиключены все, ничего вроде бы не подключала... Обратилась в чат-поддержку.  Оператор Марина... Читать полностью

28.07.2025

Лимит по получению кэшбека

Оценка 5

27 июля я обратилась в онлайн чат, для уточнения деталей по получению кэшбека в следующем месяце в рамках персонального предложения на продукты -5%. Скрины переписки и условий... Читать полностью

27.07.2025

Комиссия

Оценка 5

Сегодня 27 июля 2025 года положил деньги через банкомат на счёт,и взялась комиссия 75 рублей,хотя на экране банкомата было написано комиссия ноль.тут же незамедлительно через... Читать полностью

27.07.2025

Решили быстро проблему

Оценка 5

28.07.2025 заметила что с кредитной карты была списана сумма, комиссия за обслуживание. Ранее про эту комиссию никто не предупреждал, поэтому в онлайн чате оставила обращение... Читать полностью

27.07.2025

Вторая зарплата- и кэшбэк ваш

Оценка 5

На днях в личном кабинете Альфа-банка пришло сообщение “ВТОРАЯ ЗАРПЛАТА-И КЭШБЭК ВАШ. Получите от 30000 Р в этом месяце и сделайте покупку на сумму от 1000 Р. Вы участвуете в акции... Читать полностью

26.07.2025

Помогли

Оценка 5

Когда у меня была проблема в том то что мне нужно было привязать паспортные данные карте.  В отделении мне очень быстрый ,оперативно помогли тем что как только я пришёл сразу же... Читать полностью

26.07.2025