Необоснованные списания за обслуживания стикера

29.06.2024 23:12
248
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

С меня списали 49р за обслуживание стикера. Хотя в чате бот ответил, что обслуживание стикера бесплатное. Оператор сказал, что бот ошибся и обслуживание платное, но описание тарифа и информацию о платном обслуживании не прислал.

После того, как оспорил операцию, написали, что деньги вернули, а потом их же списали еще раз.

1) добавьте тарифы обслуживания стикера в приложение

2) не пишите, что вернули деньги, списывая их обратно

3) синхронизируйте бота и операторов, чтобы они давали однозначную информацию

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-06-30T13:39:34+03:00
Приветствуем! Всё проверили и хотим прокомментировать. Стикер всегда будет бесплатным, если траты по карте больше 10 000 рублей в месяц. Если траты меньше 10 000 рублей в месяц, то стикер будет стоить 49 рублей в месяц. Об этих условиях напоминаем при оформлении и подписании документов. Вы можете ознакомиться с ними заранее. В чате бот ответил, что бесплатное обслуживание у карты *8626, комиссию списали за стикер *4355. С нашей стороны ошибок нет.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
78 991
отзыв
76 706
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Прекрасное обслуживание

Оценка 5

Моя первая карта. Ожидание было недолгим, в центре комфортно.  Обращалась по поводу оформления дебетовой карты на Кольцовской улице. После 5 минут ожидания сотрудница приступила... Читать полностью

03.06.2025

Закрытие карты

Оценка 5

3 июня обратилась в онлайн-чат банка с просьбой закрыть свою дебетовую карту, так как не была уверена в её сохранности. К разговору оперативно подключилась специалист Марина... Читать полностью

03.06.2025

Помогли открыть счет

Оценка 5

В декабре 2024 года стало необходимо открыть счет для социальных выплат. Выбор упал на Альфа-банк. При обращении к специалисту, помогли во все быстро разобраться и счет открылся... Читать полностью

03.06.2025

Вернули деньги

Оценка 4

Случайно обратила внимание, что у меня подключена подписка на уведомления и было совершено списание денежных средств, но я ее не подключала. Обратилась в чат в приложении банка... Читать полностью

03.06.2025

Очень быстро помогли

Оценка 4

Обратилась в чат банка 3 июня.Были списаны денежные средства за какую то подписку , сама ничего не подключала и ничем не пользовалась . Захотела отключить эту подписку и конечно... Читать полностью

03.06.2025

Помогли разобраться с платными услугами

Оценка 4

В апреле заметила, что мне начали приходить уведомления обо всех операциях с карты, хотя, как мне казалось, я эту услугу не подключала, но не стала заострять на этом внимания. В... Читать полностью

03.06.2025

Вернули комиссию

Оценка 4

25.05 и 3.06 списали комиссию за перевод, хотя при переводе не была указана комиссия И она списалась уже после оплаты без предупреждения. В этот же день связалась через чат банка... Читать полностью

03.06.2025