Необоснованные списания за обслуживания стикера

29.06.2024 23:12
249
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

С меня списали 49р за обслуживание стикера. Хотя в чате бот ответил, что обслуживание стикера бесплатное. Оператор сказал, что бот ошибся и обслуживание платное, но описание тарифа и информацию о платном обслуживании не прислал.

После того, как оспорил операцию, написали, что деньги вернули, а потом их же списали еще раз.

1) добавьте тарифы обслуживания стикера в приложение

2) не пишите, что вернули деньги, списывая их обратно

3) синхронизируйте бота и операторов, чтобы они давали однозначную информацию

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-06-30T13:39:34+03:00
Приветствуем! Всё проверили и хотим прокомментировать. Стикер всегда будет бесплатным, если траты по карте больше 10 000 рублей в месяц. Если траты меньше 10 000 рублей в месяц, то стикер будет стоить 49 рублей в месяц. Об этих условиях напоминаем при оформлении и подписании документов. Вы можете ознакомиться с ними заранее. В чате бот ответил, что бесплатное обслуживание у карты *8626, комиссию списали за стикер *4355. С нашей стороны ошибок нет.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
79 232
отзывов
77 184
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстрое решение

Оценка 4

У меня была проблема с получением кэшбека в рамках акции приведи друга. Я фастиком написал в поддержку и сотрудница Надежда А.И решила мою проблему оперативно попросив информацию о... Читать полностью

04.06.2025

Комиссия за смс оповещение

Оценка 4

Первого июня в личном кабинете в истории платежей обнаружила что 29 мая была с карты снята комиссия за смс оповещение хотя при заключении договора сотруднику банка мной было... Читать полностью

03.06.2025

Акции

Оценка 5

Здравствуйте,хочу поблагодарить сотрудника Дарью за выбор нужной мне акции,я захотела попробовать поучаствовать в какой нибудь акции, решила обратиться в банк и спросить про акции... Читать полностью

03.06.2025

Возврат ежемесячной комиссии

Оценка 4

Недавно в офисе Альфа-банк открыла дебетовую карту, где меня не предупредили, что будет ежемесячное списание в размере 99 рублей. На счёте было 0. И спустя чуть больше месяца... Читать полностью

03.06.2025

Кэшбэк за покупки в ЯндексМаркете и Wildberries

Оценка 5

Добрый вечер! 22 мая 2025 года в 12.31 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка со следующим вопросом: начисляется ли кэшбэк при покупке в ЯндексМаркете. На связь вышел оператор Руслан... Читать полностью

03.06.2025

Платные уведомления и быстрый возврат

Оценка 4

Недавно была неприятная ситуация, были подключены платные уведомления от банка, против чего я был ибо живя действительно с 300 рублями на неделю это очень неприятное списание за... Читать полностью

03.06.2025

Получение карты

Оценка 5

19 мая мне срочно понадобилось дебетовая карта для получения з/п на новой работе. Пришёл в отделение, где сотрудник Елена оформила карту, а также накопительный счёт на выгодных... Читать полностью

03.06.2025