Необоснованные списания за обслуживания стикера

29.06.2024 23:12
250
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

С меня списали 49р за обслуживание стикера. Хотя в чате бот ответил, что обслуживание стикера бесплатное. Оператор сказал, что бот ошибся и обслуживание платное, но описание тарифа и информацию о платном обслуживании не прислал.

После того, как оспорил операцию, написали, что деньги вернули, а потом их же списали еще раз.

1) добавьте тарифы обслуживания стикера в приложение

2) не пишите, что вернули деньги, списывая их обратно

3) синхронизируйте бота и операторов, чтобы они давали однозначную информацию

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-06-30T13:39:34+03:00
Приветствуем! Всё проверили и хотим прокомментировать. Стикер всегда будет бесплатным, если траты по карте больше 10 000 рублей в месяц. Если траты меньше 10 000 рублей в месяц, то стикер будет стоить 49 рублей в месяц. Об этих условиях напоминаем при оформлении и подписании документов. Вы можете ознакомиться с ними заранее. В чате бот ответил, что бесплатное обслуживание у карты *8626, комиссию списали за стикер *4355. С нашей стороны ошибок нет.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
79 716
отзыва
77 755
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Вопрос по кешбэку

Оценка 4

3го июня 2025 года я оплатила картой Альфа-банка билет на самолёт на сайте озон. Позде, 6го июня, я увидела, что рядом с этой покупкой не указано, какой кешбэк за неё будет... Читать полностью

06.06.2025

Решили проблему

Оценка 4

 4 июня заметил, что у меня списались деньги за подписку "альфа-чек", в этот же момент обратился в чат поддержки мобильного банка, что бы вернуть деньги за услугу которую я не... Читать полностью

05.06.2025

Помогли найти, где выбрать кешбэк — спасибо!

Оценка 5

3 июня 2025 года примерно в 12:18 обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом, как выбрать категории кэшбэка на июнь. Сначала ответил Альфа-Помощник — дал общую информацию... Читать полностью

05.06.2025

Вернули деньги на карту

Оценка 5

В конце мая я заметила, что у меня списали деньги за услугу альфа чек. Я написала в чат банка, мою проблему быстро уладили. Уже через несколько минут деньги были возвращены на... Читать полностью

04.06.2025

Быстрое решение

Оценка 4

У меня была проблема с получением кэшбека в рамках акции приведи друга. Я фастиком написал в поддержку и сотрудница Надежда А.И решила мою проблему оперативно попросив информацию о... Читать полностью

04.06.2025

Быстрый ответ

Оценка 4

Обратилась в чат в приложении банка с вопросом о комиссии за снятие наличных в других банках, ответил Александр сразу. В связи с тем, что я зарплатный клиент, комиссия для меня... Читать полностью

04.06.2025

Оперативная помощь оператора и приятный кэшбэк от партнера банка

Оценка 5

Пр покупке телефона решила поискать выгодный кэшбэк в банках. В альфа банке увидела партнерский кэшбэк магазина м-видео. 02.03 написала в онлайн-чат, вышла оператор Екатерина. Она... Читать полностью

04.06.2025