Более месяца не могут разблокировать счет

Начну с первого относительно оформления кредитной карты в Альфа Банке. После того, как я подал заявку через приложение банка и получил уведомление о готовности карты, я явился в офис банка. Однако, по моему прибытию мне было сказано, что карта не была даже создана, потому что кредитные карты не выдаются для моего региона (Донецкая Народная Республика).

После этого я начал получать звонки от банка с предложением оформить кредитную карту. Я обратился в офис банка и спросил у сотрудника, не мошенники ли это, но он заверил меня в том, что это не так и звонки будут прекращены. Однако звонки продолжают поступать, что заставляет меня сомневаться в честности и надежности вашего банка.

Такое поведение банка вызывает у меня недовольство и создает негативное впечатление о вашей работе.

Второе:

Блокировка моего банковского счета. 29 мая мне было полностью заблокировано пользование счетом без предварительного уведомления. Когда я явился в ваш офис, мне было сказано, что необходимо написать заявление о разблокировке счета.

После моего обращения счет был временно разблокирован, однако без уведомления меня вновь был заблокирован. Для разблокировки счета мне был запрос чек об определенной транзакции, и я предоставил этот документ. Однако сотрудники банка отказались разблокировать счет, посчитав чек недостаточным.

После моей угрозы обращения в прокуратуру, сотрудники банка выразили свое полное равнодушие и заявили, что это не изменит ситуацию. Такое отношение к клиентам, которые испытывают серьезные трудности из-за действий или бездействия банка, вызывает у меня недовольство и разочарование.

А так же на требование вернуть мои оставшиеся на расчётном счёте заблокированной карты денежные средства в сумме приличной рублей, сотрудник банка АО «Альфа-Банк» в грубой форме сообщила мне, что банк не может принять от меня заявление о закрытии банковского счёта, а если такое заявление будет принято, то оставшиеся на моей карте денежные средства будут перечислены в фонд благотворительности. На каком основании банк принимает решение по распоряжению моими личными денежными средствами?