Посмотрите на свою работу глазами клиента

Добрый день ! 02 июля 2024 сопровождала свою маму, 75 лет, в отделение Альфа банка на пл. Победы, 4 г. Калининграда для открытия вклада. Эл.талончик был получен в 9 час.28 минут . Через несколько минут нас пригласила специалист, которая информировала нас, что открыть вклад без оформления дебетовой карты невозможно. Мне пришлось обратиться на горячую линию банка и получить иной ответ, что такая операция возможна и без оформления карты. Оформив ряд документов, маму направили в кассу банка для внесения денежных средств. На все отделение банка- 1 кассир, очередь в кассу общая, и для тех кто оформляет документы у специалиста, а также все иных, кому необходимо снять сумму через кассу. В очереди на внесение денежных средств мама находилась около часа. Я попросила сотрудников пригласить руководителя филиала. Мне было отказано, так как она на совещании. Девушка в зале, по имени Мария, представившаяся заместителем руководителя филиала, сообщила, что мама сама виновата в длительном ожидании, так как не оформила карту, с помощью которой могла бы внести деньги в банкомат. На мой вопрос, а сможет ли мама по истечении срока действия снять с помощью карты почти два миллиона вклада и процентов в банкомате за один визит в банк, без посещения чудо- кассы и часовых ожиданий ответила: все зависит от лимита на снятие вашей карты. Итог: срок оформления вклада занял 1 час 15 минут, оформление закончилось в 10-43. Из которых специалист банка целый час не принимала других клиентов, в то время как моя мама этот час маялась под дверью кассы. Следует отметить, что очередь на прием к специалисту в этот момент в зале была уже не маленькая. У меня вопрос: почему банк простейшую операцию проводит так долго? Почему нельзя организовать внесение денежных средств в кассу клиентов, которые находятся на приеме у специалиста, иным способом. Перед мамой стыдно: я долго рассказывала, какой прекрасный банк, как все в нем чудесно и удобно. Оставила обращение на горячей линии с просьбой к руководителю филиала связаться со мной и обсудить явные недоработки сотрудников. Однако дождалась звонка все того же заместителя, представившейся Марией. Диалога совершенно не получилось, услышала все тоже: сами виноваты, надо было карту оформить. Испорчено настроение, потеряно время. Хотела в июле рассмотреть вопрос открытия счетов в Альфа-банке группы принадлежащих нашей семье юридических лиц, но после такого визита точно этого делать не буду. Справедливости радости стоит отметить, что хамства со стороны сотрудников не было. Но и желания помочь клиенту или сделать свою работу хорошо и быстро- точно нет. Наверное, было бы прекрасно, если бы у клиента была возможность указать на проблемные места в работе учреждения непосредственно руководителю подразделения (например, хотя бы по е-майл). Обратная связь с клиентом- самый очевидный способ изменений к лучшему.