Непродуманная акция с партнером Эльдорадо: повышенный кэшбэк не получит никто

В июле 2024 года банком объявлена акция «Возвращаем 5% от суммы покупок в магазине Эльдорадо», но не учтён то факт, что магазины Эльдорадо и МВидео - это одно юридичеcкое лицо ООО «МВМ», с одним и тем же ИНН 7707548740.

В итоге я совершаю покупку в Эльдорадо на сумму около 9 тыс.рублей, соблюдая все правила акции, а у меня в истории платежей по карте отображается МВидео, и вместо повышенного кэшбэка 5% начисляется стандартный (у меня 1%, потому что я выбрала такие категории кэшбэка на этот месяц, а у кого-то, возможно и 0%).

При обращении в чат поддержки с приложением подтверждающих покупку документов, я получаю ответ, что со стороны банка всё корректно, в системе отбражается покупка МВидео, а мне предлагается уточнить информацию о списании в самой торговой точке, также дождаться выплаты по акции, которая будет 10 августа, и писать новое обращение уже по факту.

Во-первых, почему банк считает, что с его стороны всё корректно, если это очевидно не так, и причина проблемы известна, при этом налицо явная непродуманность со стороны менеджмента, разработавшего данную акцию?

Во-вторых, в аналогичной ситуации окажутся все покупатели Эльдорадо, рискнувшие, на свою голову, воспользоваться этой акцией - почему же каждый из них должен решать эту проблему самостоятельно, отдельным обращением? 

И в-последних и в-главных, получается, что эта акция - заведомая фикция, повышенный кэшбэк от Эльдорадо не получит никто, потому что в системе банка все чеки от ОАО "МВМ" считаются чеками от МВидео.

Оставим без оценки, зачем оператор послала меня уточнять информацию о списании в самой торговой точке, если я предоставила скрин чека от Эльдорадо, где указаны реквизиты ОАО «МВМ», и информация о слиянии групп компаний была ей известна.

В целом к операторам претензий нет, вникали в вопрос, отвечали осознанно, время ожидания ответа приемлемое, на оператора вышла быстро (помнится, пару лет назад пришлось буквально пробиваться через поток спама от бота).