Добрый день!
По личным обстоятельствам последние пару месяцев не пользовалась картой Альфа-банка для покупок, но производила переводы по СБП.
сегодня утром проснулась - а на счету -149 руб (до этого было 0)
и в списаниях - плата за обслуживание
И вот тут я сильно удивилась, так как уже с 2018 года активный клиент банка и всё обслуживание у меня было бесплатное + я амбассадор Альфы, и за это стало вдвойне обиднее.
в общем, пошла в чат банка и эмоционально вылила туда свою обиду.
как оказалось, если не тратить 10000 руб в мЕС - то переводы Платные.
и я не обратила внимание на смс, потому что в принципе не ожидала этого - всегда было бесплатно
Но я не ожидала такой вовлеченности оператора Анастасии, она весь мой шквал эмоций спокойно нивелировала, отвечала на кучу вопросов, отключила все платные услуги и вернула списанные средства.
хотя по факту, я не обратила внимаания на смс
за что Анастасии большое спасибо!
Как и раньше, считаю CX Альфы одним из сильнейших сейчас на рынке
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Благодарю
Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была...
За рекомендацию карты другу
19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил, 25 апреля я...
Быстрая помощь
Я написала в чат поддержку о списании средст за услугу которую не подключала, мне быстро нашли подходящего сотрудника по моей проблеме. Отправили ссылку с очень четкой и понятной...
Быстро помогли разобраться, как снять наличные без карты
Ситуация была вечером, 23:50 30 апреля — нужна была наличка, а карты с собой не было вообще. Написала в чат Альфы, спросила можно ли снять без неё. Ответила Арина, всё очень...
Помогли разобраться со списанием в счёт ФНС — всё корректно
3 апреля 2025 года, в 16:16 написала в чат Альфа Банка. Заметила, что с карты списали 497,50 ₽, и показалось, что это какой-то налог или штраф. Причём дважды. Ответила оператор...
Вернули деньги за подписку
Оформилась подписка о которой я не знала (альфа смарт), и списались средства. Предупреждения о списании средств не было. Однако после обращения в поддержку вернули деньги и...
Помощь в закрытии карты и входом в приложение банка
23 ноября я столкнулась с проблемой со входом в мобильное приложение Альфа-Банка, позвонила на горячую линию и мне сказали обратится в отделение банка. Я обратилась в отделение на...