Скрытые комиссии при переходе с Alfa Only о которых не предупреждают

Здравствуйте! Продолжительное время был пользователем банка, пользовался тарифом Alfa Only (раньше назывался Premium), но в один прекрасный день понял, что мне нужно снять деньги со счета, а тариф Alfa Only отключить, дабы в будущем избежать платного обслуживания, которое без соблюдения условий стоит 2990 руб/мес.

Алфьа-банк не отстает от трендов, поэтому отключение данного тарифа осуществляется путем обращения в поддержку и пустую трату времени на переписки с оператором, который предлагает составить заявку и рассмотрение отключения будет рассматриваться пару дней (прикольно, да). Удивляет сам факт, что это нельзя сделать за пару кликов самостоятельно, но сейчас не об этом. 

В начале мая 2024 года я успешно отключил данный тариф, снял деньги и через агента поддержки попросил закрыть все премиальные карты, чтобы не списывались денежные средства за обслуживание. То есть попросил перевести меня на обычный бесплатный тариф, который всю жизнь был доступен без дополнительных условий. Оператор мою просьбу понял, все карты закрыл, оперативно расторг договоры на премиум карты и сообщил мне о том, что я успешно перешел на обычный бесплатный тариф. О каких-то дополнительных подключаемых на бесплатный тариф комиссиях и прочих нюансах мне никто не сообщал, в переписке ничего не указывали.

23.07.2024 года зайдя в приложение банка я увидел списание на 149 рублей, которое увело одну из карт в минус, так как на ней не было средств. Мягко говоря я удивился этому факту, потому что я знал, что у меня был подключен бесплатный тариф, который не предполагает платной тарификации. Он же бесплатный, верно?

Долго искал в приложении как найти информацию о платных услугах, но так ее самостоятельно отыскать не смог. Пришлось обратиться к оператору за помощью. А по пути еще и заодно хотелось выяснить, за что списали и как вернуть.

Всю переписку пересказывать нет смысла, но оператор Наталья (которая отработала хорошо) ссылается на то, что якобы я отключал премиум в режиме телефонного разговора и меня якобы предупреждали о том, что будет платное обслуживание за переводы. Я уведомил ее о том, что никто меня предупреждать в телефонном разговоре не мог, потому что отключение Alfa Only производилось в режиме переписки в чате, который она может увидеть выше.

Наталья доказывала обратное, ведь у нее в системе она видит отметку, что мне звонили и проговорили в режиме диалога данную информацию, но мои аргументы, что отключение производилось в режиме переписки не произвело никакого эффекта. 

Я попросил Наталью предоставить мне дату звонка, дабы я мог обратиться к оператору связи за подробной расшифровкой нашего диалога с сотрудником Альфа-Банка, чтобы убедиться в том, что я ошибаюсь и мне действительно все было проговорено по телефону, но Наталья ответила, что такой возможности нет и дату и время она мне сообщить не может. Номер телефона, с которого мне звонили, она тоже не знает и сообщить не может.

Чтобы не затягивать диалог Наталья решила списанную комиссию все же вернуть, хоть я и не понял зачем она меня вводила в заблуждение, говоря что не знает когда мне звонили и с какого номера. Я, конечно, допускаю, что такое возможно и у операторов действительно нет возможности проверить информацию такого рода.

По идее этого отзыва могло и не быть, но мне как клиенту не нравится, когда меня обманывают и скрытно без каких-либо уведомлений подключают платные услуги. Плюсом ко всему я не понял зачем банк вводит потребителей в заблуждение, которое граничит с обманом. Буду ли я пользоваться услугами Альфа-банк далее? С таким отношением скорее всего не буду. И вам не рекомендую