Банк обманывает клиентов, привязывая кабинет к древним телефонным номерам

24.07.2024 21:33
295
16
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Несколько лет назад полностью закрыл все счета в банке. Решил снова открыть счёт, естественно уже новый номер телефона. В заявке, представитель связывался, смс на открытие счета и заключение договора - все новый номер телефона. В личный кабинет через приложение захожу и подтверждением на новый номер телефона . А потом выяснилось что кабинет привязан к номеру телефона, который был когда давно в альфабанке. Хорошо что к этому номеру телефона я могу получить доступ - фактически банк поменял номер телефона на левый. Поддержка заявила что оказывается закрытие счетов несколько лет назад не означало что я перестал был клиентом. Банк обманул в 2022 и не выполнил требования прекратить любые отношения с банком и перестать быть его клиентом. И сейчас обманул и привязал личный кабинет к древнему номеру телефона без согласия и информирования. Поддержка несет какой-то бред. Пытаясь убедить что когда оформляется заявка на выдачу карты - указанный номер телефона этл только для связи. Банк сам решает какой номер телефона будет у клиента. От чего представитель банка после выдачи дебетовой карты не смог выдать кредитную карту из-за того что перестали приходить смс. Альфа банк какие-то обманщики 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-07-30T08:21:26+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — номер изменили. При обращении в отделение сотрудник закрыл все счета по вашему заявлению. Отметим, что даже если у вас больше нет наших продуктов, по закону мы должны хранить данные не менее пяти лет после расторжения договора. Подробнее можете ознакомиться в 4 пункте 7 статьи 115-ФЗ. Также проверим консультацию сотрудников телефонного центра, и если поймём, что он совершил ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось. Ошибок со стороны сотрудника отделения не было.
user-218513144170
2024-09-27T12:34:56+03:00
Эта история чётко показала насколько сложно и невозможно перестать быть клиентом банка. Можно годами считать что ты не клиент, пока снова не будешь открывать счёт в банке
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,46
средняя оценка
-
решено проблем
78 590
отзыва
76 026
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Благодарность за работу сотрудника поддержки

Оценка 4

2 июня обратилась в онлайн чат из-за списания по подписке, которую не подключала. Как выяснилось при оформлении карты курьер не уведомил о том, что карта уже идёт с подключенной... Читать полностью

02.06.2025

Благодарность за оперативную помощь!

Оценка 4

Хочу выразить благодарность службе поддержки банка! Имею опыт обращения в службу поддержки в чате банка в мобильном приложении дважды. В первый раз 26.04.2025 оператор Анастасия... Читать полностью

02.06.2025

Непонятные списания

Оценка 5

2 июня обратилась в чат с банком с проблемой непонятные переводы. Решила опровергнуть операции, думала много времени займут, однако через минуту я была уже в чате. Отправила... Читать полностью

02.06.2025

Вернули комиссию

Оценка 4

1 июня 2025 года обнаружил отрицательный баланс на карте -99₽. Как оказалось , это списание за услугу "альфа-чек". Данную услугу не подключал и не пользовался. Сразу обратился в... Читать полностью

02.06.2025

Отключение Альфа-чек

Оценка 5

Запланировала покупать себе браслет,оплачиваю, но не хватает 100р ,думаю,что такое ,потом решила зайти посмотреть почему же у меня списали 100р ,увидела что за комиссию чека альфа... Читать полностью

02.06.2025

Кешбек 100% на кофе

Оценка 5

 Увидела в Альфа-пятнице акцию на кофе в пятерочке со 100 % кешбеком. Ранее в этой сети кофе не пробовала, поэтому заинтересовала акция. Но по акции возникли вопросы: сколько... Читать полностью

02.06.2025

Отличный чат поддержки

Оценка 5

В Альфа-Банк очень вежливые специалисты, оперативно отвечают в чате поддержки, помогли мне с решением вопроса - закрытие дебетовой карты. Даже не пришлось для этого выходить из... Читать полностью

02.06.2025