Консьерж сервис от Альфа банка

02.08.2024 21:42
1420
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Использую это сервис как премиальный клиент Альфа банка. Впервые попробовал использовать в марте 24 года, когда был в Тайланде. Заранее заказал трансфер на 5 утра в аэропорт, в день поездки я так и не получил контакты водителя и данные о машине, пытался его найти 20 минут, а он вообще не приехал! Консьерж сервис так и не смогли решить вопрос и дозвониться до компании, через которую организовывали трансфер. Пришлось в спешке искать такси и чуть не опоздал на рейс. Хорошо, что деньги за трансфер вернули. Через 3 дня я попросил снова сотрудников консьерж сервиса зарегистрировать меня на рейс. После откртюытия регситрации прошло несколько часов, а посадочные талоны мне так и не прислали. только после второго обращения мне прислали билеты. В чате ответили, что проблема с оплатой на сайте авиакомпании, потом что ждали подтверждения от какого то финансового департамента. Прошло 2 часа, на рейс я так и не зарегистрирован! Больше ни ногой сюда. Если уж не могут на рейс зарегистрировать, то куда уже задачи серьезнее поручать. После возвращения в Москву банк мне так и не предоставил никаких комментариев по ситуации, только лишь шаблонно извинились и все. 
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-08-08T12:01:10+03:00
Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. 08.03.2024 вы заказывали трансфер через консьерж-сервис в Пхукете, оформленный через транспортную компанию в Таиланде. К сожалению, незадолго перед запланированным временем выезда водитель сообщил о неисправности автомобиля. Когда пытались найти замену, вы уже уехали на такси. Вернули вам деньги за оплаченный трансфер и затраты на такси. Касаемо регистрации. Для выбора определенных мест требовалась дополнительная оплата, которая не проходила через сайт авиакомпании. Это приостановило процесс регистрации, поэтому посадочные талоны отправили вам через 2 часа после открытия регистрации на рейс. Выбор мест полностью соответствовал вашим запросам. Простите за неудобства.
user-761111744649
2024-09-04T19:13:23+03:00
Впечатления негативные! Вопрос решали очень долго и все равно кроме шаблонного извинения ничего не последовало!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
85 431
отзыв
84 824
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помогли исправить мою ошибку

Оценка 5

Случайно подписалась на Альфа Смарт , заметила только при списании платежа за подписку , написала в чат что хочу оспорить , мой запрос приняли , вернули деньги хоть и были... Читать полностью

21.06.2025

Обращение по поводу комиссии

Оценка 5

Обратился в чат банка по поводу снятия денег за подписку Альфа-смарт, написал что отключал её, но деньги все равно списали, обратился сегодня 21 июня и буквально через несколько... Читать полностью

21.06.2025

Кешбек

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа банка. С 25 по 31 мая у них проходила акция. Если ты покупаешь в категории продукты на 5000 рублей, то начисляются баллы в размере 5% на все покупки в... Читать полностью

21.06.2025

Решение вопроса со списанием комиссии Альфа-Банка по подписке

Оценка 5

21 июня написал в Чат банка по вопросу списания комиссии за подписку Альфа, хотел отключить подписку и вернуть деньги. Альфа-помощник составил обращение и через 3 минуты комиссию... Читать полностью

21.06.2025

Обращение по поводу платежного стикера

Оценка 5

21 июня обращался в онлайн чат в мобильном приложении банка Альфа,по поводу платежного стикера, не понятны были некие формальности по платежному стикеру, помог со средствами... Читать полностью

21.06.2025

Возврат средств за услугу Альфа-чек

Оценка 5

19 июня в чате с банков в приложении Альфа-банк обратилась по поводу списания комиссии за услугу Альфа-чек. При выдаче карты мне не сообщили об её подключении, поэтому списание... Читать полностью

21.06.2025

Подача обращения

Оценка 5

В мобильном приложение увидела списание комиссии,в Чате мне помогли составить обращение в банк на возврат комиссии,все быстро и оперативно решилось 👍 Составили обращение,бот... Читать полностью

19.06.2025