Абсолютно неудобная и не прозрачная новая система дострочного погашения ипотеки

Напишу сразу, что опыт крайне негативный и пишу я здесь уже, поскольку это крайняя точка кипения после общения с поддержкой банка. Дальше надо писать в прокуратуру. Заранее предвижу что напишет банк в своем сообщении - он будет ссылаться на документы и говорить, что я сам во всем виноват и не видел правил которые изменились. Альфа банк - заранее, так делать крайне не клиентоорентировано!

Суть ситуации ниже. 

Предистория.

У меня есть Ипотека в Альфа банке. Ранее (как оказывается до июля 2024 года) была очень удобная система оплаты в приложении. Можно было нажать "Досрочное погашение", выбрать уменьшение платежа или срока и далее ввести сумму, которую надо положить сверху основного платежа. Приложение показывало насколько уменьшится срок или платеж по ипотеке, было очень удобно. Деньги списывали в день списания, делал это все заранее в начале месяца.

Что случилось.

В июле, к сожалению я просрочил платеж, поскольку из-за большого количества дней просто пропустил дату платежа и не заметил изменения в системе. В августе, решил что точно не пропущу платеж и 19 августа зашел в приложение(20 августа дата платежа), увидел что немного поменялся интерфейс, но привычные разделы остались. Я по прежнему нажал на "Досрочное погашение", выбрал "уменьшение срока", ввел сумму в 35200 и приложение показало мне что денег достаточно на счете для досрочного погашения. Я нажал заказать досрочное погашение и приложение уведомило меня что деньги спишутся ночью. Замечательно, подумал я и решил не возвращаться к платежам до следующего месяца.

Сегодня утром мне приходит смс - погасите задолжность 18963,91 руб. Я подумал что это какая-то ошибка и деньги не смогли списать со счета.

Я просил поддержку позвонить мне, но они сказали звоните сами! Я объяснил что я заграницей и не могу позвонить! Они переводили меня со специалиста на специалиста, но мне никто так и не перезвонил! Кстати, общение с техподдержкой идет уже 1,5 часа, меня перекидывают на данный момент на 6 специалиста. Поддержка отказывается принимать досудебную претензию и просто игнорирует мои сообщения об этом (что является нарушением закона о защите прав потребителей).

Поддержка мне сказала что с 1 июля у них изменились правила оплаты Ипотеки и мне должно было приходить смс(не приходило) и пуш в приложение(приложение у меня появилось только в середине июля). Ну и на странице оплаты нет никакой информации о новых правилах.

Я подумал, хорошо, с меня списали 35200 за досрочное погашение, но почему тогда долг не 29000 а 18000? Начали разбираться. Оказывается система стала абсолютно не прозрачная для клиента. Вы заказываете досрочное погашение ипотеки и банк вам НЕ говорит сколько пойдет на погашение основного долго, а сколько на проценты, вся сумма списывает в полночь следующего дня и перерасчитывается и вы по прежнему должны совершить платеж по ипотеке в дату расчетов(20 число месяца) и заплатить уже меньшую сумму.

В общем дорогой клиент, все для тебя, считай как хочешь и если хочешь гасить досрочно, то будь добр сам контролируй это 2 раза в месяц или делай все в последний день платежа!

Сказать что я был в шоке ничего не сказать! Мало того что я банку отдал 35000 как добросовестный плательщик, так банк меня еще и обманул и требует дополнительно 18963,91 руб. которые я не планировал тратись до конца месяца в своем бюджете. Они еще и кредитную историю мне испортили этой записью о просрочке.

Я предложил банку решение - верните на счет 35200 и пересчитайте все от 20 числа, что пойдет на платеж, а что пойдет на досрочное погашение. На что я получил категорический отказ. Это нормальное отношение к клиентам?