НИКОГДА не связывайтесь с Альфа-банком!

23.08.2024 08:44
3435
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Меня зовут Роман. У меня есть квартира в ипотеке в льфа-банке. В середине июля 2024 г меня сократили на работе и сложилась такая ситуация, что пришлось написать заявление на ипотечные каникулы. Вся переписка при оформлении велась только по электронной почте. 30 июля 2024 года я получил письмо по электронной почте, что каникулы одобрены, до 1 августа нужно подойти в указанное отделение в городе Перми для подписания документов. Даже были указаны конкретные сотрудники, к кому нужно обратиться. Заявление на ипотечные каникулы, паспорт и ипотечный договор были у меня при себе. Все документы о ипотечных каникулах были подписаны в отделении банка в Перми на ул. Пермской, 17. Дополнительное соглашение к ипотечному договору, новый график платежей всё имеется на руках. Спустя две недели, начиная с 12 августа 2024 года мне на электронную почту стали приходить письмо от Альфа банка, о том, что нужно внести очередной платеж по ипотеке, так как ипотечные каникулы аннулированы по причине того, что я в течение 5 дней после подписания не прислал подтверждающие документы в Москву. А КТО-ТО БЫ ЕЩЕ ОБ ЭТОМ МЕНЯ ПРЕДУПРЕДИЛ ПРИ ПОДПИСАНИИ! Если я должен был прислать документы в течение 5 дней, почему известили об этом только спустя почти две недели? Я снова обращаюсь в отделение банка в Перми, где подписывал документы, там "сударыня", которая подписала документы от лица банка, с пеной у рта доказывает, что она всё отправила в Москву. Из Москвы звонят, что они ничего не получали и капает просрочка платежа. А на руках у меня документ о предоставлении ипотечных каникул! Начиная с 12 августа 2024 г хождения в банк стали как хождение на работу: в Перми в отделении никто, включая руководителя отделения, делать ничего не хотят, дозвониться или попасть на прием просто невозможно. Московское отделение тоже не хочет ничего делать, только требуют деньги, так как каникулы, по их словам, аннулированы, так как я не отправил скан документов в Москву после подписания. Во-первых. меня никто об этом не предупреждал, и во-вторых, это обязанность специалиста банка, взаимодействовать с головным офисом. Свою работу не выполнили сотрудники отделения альфа-банка в г. Перми, ул. Пермская, 17. Ситуация патовая. Готовлю исковое заявление в суд. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-08-23T16:54:24+03:00
Приветствуем! Всё проверили ещё раз: для подключения кредитных каникул вам нужно внести просроченный платёж и обратиться в офис для переподписания документов. По другому, к сожалению, не получится. Отметим — в письме от 30 июля с предварительным одобрением кредитных каникул обратили ваше внимание, что после подписания документов в отделении банка нужно сразу направить нам информацию в ответном письме. Но ответ от вас не получили.
user-659119152174
2024-10-08T11:15:19+03:00
Решение вопроса затянулось на месяц! Специалист операционного отдела не сообщила о проблеме руководителю отдела. И только после отзыва на этой платформе вопрос был решен при подключении руководителя отдела банка на ул. Пермская, 17.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
91 634
отзывов
90 058
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Благодарность

Оценка 5

Обращался в онлайн чат Альфа- банк 11.04.2025 по вопросу ипотечного страхования, так как заканчивалась страховка и был вопрос о страховых компаниях, которые сотрудничают с банком... Читать полностью

31.05.2025

Превосходно

Оценка 5

Быстрее решений по обращениям я не видела! Являюсь клиентом этого классного банка много лет. Предыстория: у меня есть ипотека в этом банке и кредитная карта и вот приближался... Читать полностью

11.05.2025

Страхование отключили

Оценка 5

Проконсультировали по подключенному продукту при оформлении ипотеки, по моему запросу приняли заявление, проконсультировали и отправили заявление на рассмотрение , чтоб отключили... Читать полностью

29.04.2025

Пролонгация страхования недвижимости

Оценка 5

 28 декабря 2024 года обратился с вопросом по продлении страхования жилья, не мог вспомнить точную дату окончания первой страховки. Мне помогла в чате Екатерина, дала точную... Читать полностью

24.04.2025

Оперативно получила необходимую информацию в чате

Оценка 5

Ранее я уже писала тут отзыв о положительном опыте оформления ипотеки под ИЖС в Альфа-Банке.  И очень приятно, что после заключения сделки, банк по-прежнему оставляет только... Читать полностью

12.04.2025

Куда пропала оплаченная страховка по ипотеке

Оценка 4

21 марта пришло сообщение на телефон от Альфа-банка: Ставка по ипотеке изменилась из-за отсутствия страховки. Я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом, на каком основании... Читать полностью

27.03.2025

Помощь по ипотечной справке

Оценка 5

19.03.2024 года обратилась в онлайн чат , для того чтобы помогли сформировать по ипотеке справку о выплаченных процентах, оператор Анастасия быстро все объяснила , скинула... Читать полностью

19.03.2025