Отвратительное обслуживание

08.09.2024 13:27
291
6
Оценка
1
Отзыв проверен
05.09 банк заблокировал мне доступ к личному кабинету на основании того, что я просто переставила сим-карту в другой аппарат, мол, мошенничество. Обращение нам "горячую" линию не принесли результата, стукнутые сотрудники требовали кодовое слово или мол, идите в отделение банка. Серьезно? Вы охренели?  Я должна помнить кодовое слово, которое было заведено на зарегистрировано времён? Обман чество, когда человек не менял телефон, даёт все свои данные?  06.09 с малолетним ребёнком пришлось обращаться в банк на Щукинской (ул.Авиационнная). Та же байда про безопасность, кодрвое слово. Но обращение составили, в течение дня, мол, раз блокируют.  07.09 ситуация НЕ поменялась, хотя на горячей линии сказали, что мне все разблокировали (первый оператор). Второй заявил, что не разблокировано, она составить внутренний запрос в отделение на Авиационной.  8.09 все также личный кабинет заблокирован. У меня встали все платежи. На горячей линии составили опять о обращение, мне ничего не разблокировали в итоге. Никто не может ничего решить Я с ребенком на руках, нет возможности мотаться в отделения т слушать ложь от ваших сотрудников. Я 4 день без доступа к своей личной информации. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-09T14:50:31+03:00
Текст отзыва отмодерирован. Ждем ответ банка после проверки. 03.12.2024 С учетом ответа банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-09-10T14:30:11+03:00
Приветствуем! Понимаем, что вы расстроены и всё же хотим прокомментировать ситуацию. Информацию о действиях с сим-картой получаем от сотового оператора. С момента получения таких данных временно ограничиваем операции в личном кабинете в целях безопасности согласно п. 14.3.37 договора. Обновить данные о сим-карте можно в телефонном центре с кодовым словом. Если кодовое слово не подходит, для урегулирования ситуации рекомендуем обратиться в офис лично с паспортом и телефоном. По доверенности нельзя обновить данные о сим-карте и изменить кодовое слово. Не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавили подарок. Уже рассказали в смс, как им воспользоваться 🙂

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
61 490
отзыва
53 946
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Помощь сотрудника в Приложении банка по открытию вклада ,,Юбилейный,,

Оценка 5

Являюсь клиентом Альфа-Банка, по дебетовым продуктам. Альфа - карта▪︎▪︎▪︎1200,имею НС АЛЬФА-СЧЕТ и ранее ,вклады в банке. Увидел информацию на банки ру.о возможность открытия... Читать полностью

28.04.2025

Решено!

Оценка 4

Сегодня 27.04.2025 обнаружила неприятный сюрприз на карточном счёте Альфа-банка: счёт ушёл в минус(( Была в недоумении и возмущении... Нашла, что списана комиссия за услугу... Читать полностью

27.04.2025

Вернули комиссию!

Оценка 4

После оформления карты списали 99₽ комиссию за уведомления. Написал в подержку банка через мобильное приложение, что указывал, что пользуюсь приложением, и услуга платных... Читать полностью

27.04.2025

Возвращение средств

Оценка 5

27 апреля зашел посмотреть истории оперецый по карте и увидел что у меня списывается комиссия не понятно за что,,подключил сам случайно даже не понял этого" написал в онлайн-чат... Читать полностью

27.04.2025

Благодарность

Оценка 5

14 марта 2025 года написала в чат приложения, чтобы разобраться с накопительным счетом, хотелось чтобы положенные деньги принесли максимальную выгоду по ставке 15%! Сотрудник... Читать полностью

27.04.2025