Хитрят и не начисляют кешбэк!

10.09.2024 09:02
1727
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Обратилась к онлайн помощнику, 09.09.2024 а 19:36 подключиласб оператор Ирина, направила условия данной акции, которые не были прописаны. Не решив вопрос оператор Ирина просто отключилась и все. Далее в 20:08 подключилась оператор Кристина, пересслала те же условия, которые ранее ни где не были указаны и прокоментировала это так "К сожалению, поместить все условия технически не получается, ознакомиться с подробными условиями акциями можно на нашем сайте в разделе "дебетовые карты" - "тарифы" - "правила программы лояльности". " Далее оператор Кристина предложила Самостоятельно составить обращение, но у меня такой возможности не было, так как для составления обращения нужно выбрать покупку, а за последние несколько дней не отображаются покупки. В итоге оператор составила сама обращени, но изложила суть так, что я недовольно тем, что не в полной мере указаны условия акции, но не прописала о необходимости пересчета кэшбэка. В 21:20 вопрос так и не был решен!  Резюмируя: Вопрос не решен, условия акции в полной мере не указаны - за счет чего хитрят и не хотят начислять кэшбэк. Один из операторов просто отключился не решив вопрос. Прикрепила все скрины переписки и условия начисления кэшбэка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-13T19:51:45+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за работу поддержки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-09-11T14:55:49+03:00
Приветствуем! Благодарим вас за информацию о произошедшем. Всё проверили и хотим прокомментировать ситуацию. К сожалению, мы не можем пересчитать кэшбэк, так как рассчитали его правильно. Условия акции для начисления кэшбэка разместили в разделе с выбранными категориями: главный экран → Кэшбэк и сервисы → Выбрать категории → Подробные условия. Также проверили ваще обращение в чат и не нашли ошибок. Сотрудники проконсультировали вас верно. Будьте уверены, что мы внимательно собираем обратную связь, учтём и ваши пожелания.
user-364518971687
2025-01-29T12:31:33+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
87 896
отзыва
87 370
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Случайная подписка

Оценка 5

Здравствуйте, это история о том, как я забыла что у меня стояла бесплатная подписка в приложении. И так, всё началось с того, что я, в свои 15 лет, решила завести карту Альфа банк... Читать полностью

27.06.2025

Очень быстрое решение через Чат-Бот

Оценка 5

27.06.2025 я заметила странные списания и минус на карте. Оказывается у меня за "Альфа-Чек" списали 198 рублей, я написала в Чат с банком и Чат-Бот мне быстро и в вежливом тоне... Читать полностью

27.06.2025

Помогли

Оценка 5

Я хотел сделать покупку на большую сумму, чтобы получить большой кэшбэк. И 24 июня в 17:31 я написал в Альфабанк, спросил как можно увеличить лимит по кэшбэку. Мне подсказали, что... Читать полностью

27.06.2025

Комиссия

Оценка 5

27 июня 2025 года. Было мною подано обращение по поводу списания комиссии по услуге Альфа-чек. В эту же минуту поступил ответ о том, что услугу Альфа-чек отключили и сразу же... Читать полностью

27.06.2025

Хочу выразить огромную благодарность

Оценка 5

6 мая у меня с карты списались 99₽ за Комиссию за Подписки на услугу "Альфа-Чек". В этот же день я решила обратиться в службу поддержки банка. Банк вернул мне деньги даже не... Читать полностью

27.06.2025

На всё 2.5%

Оценка 5

Здравствуйте!  Увидел в приложение альфа банка, что ща то что я сохраняю и не трачу кошек май и июнь, мне станет доступно 2.5% кешбека на всë и что появится после 4 июля данное... Читать полностью

27.06.2025

Консультация по зарплатному проекту

Оценка 5

Не так давно я перевела зарплату в Альфа-Банк, связи с этим мне стало интересно, имеются ли какие то дополнительные бонусы для тех, кто получает зарплату на карту банка и 26.06... Читать полностью

27.06.2025